Trvanlivost a opravitelnost podle EmpCo: co musí e-shop uvést

Informace o trvanlivosti a opravitelnosti podle EmpCo: co musí e-shop sdělit před nákupem

Pokud prodáváte zboží spotřebitelům v EU, od 27. září 2026 nestačí uvést cenu a technické parametry. Musíte aktivně informovat o tom, jak dlouho výrobek vydrží, zda se dá opravit a jestli jsou k němu dostupné náhradní díly nebo aktualizace softwaru. Tuto povinnost zavádí směrnice (EU) 2024/825, označovaná jako EmpCo (Empowering Consumers for the Green Transition). Tento článek vysvětluje přesně, co povinnost obnáší, koho se týká, co hrozí za porušení a jak se na ni připravit — bez vaty, s konkrétními příklady z praxe CZ e-shopů.

*Obecná informace, nikoli individuální právní rada. Pro posouzení konkrétní situace vaší firmy doporučujeme odbornou konzultaci nebo rychlou prověrku.*

---

Co platí najisto od 27. září 2026

Směrnice EmpCo vstoupila v platnost 26. března 2024 a její pravidla se použijí od 27. září 2026. Lhůta pro transpozici do národního práva členských států byla 27. března 2026. V České republice se EmpCo promítá novelou zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku; dozor vykonává zejména Česká obchodní inspekce (ČOI).

EmpCo novelizuje dvě klíčové směrnice:

• směrnici 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách (UCPD),
• směrnici 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

Nejde o zcela nový zákon — jde o rozšíření pravidel, která v ČR již existují, o nové povinnosti týkající se trvanlivosti, opravitelnosti a ekologických tvrzení. Pravidla v oblasti trvanlivosti a opravitelnosti jsou přitom oddělená od pravidel pro ekologická tvrzení: obě části EmpCo platí od stejného data, ale vztahují se na různé situace a různé produktové stránky.

---

Koho se povinnosti týkají

EmpCo dopadá na každého obchodníka, který vůči spotřebitelům informuje o trvanlivosti nebo opravitelnosti výrobku — tedy prakticky na každý e-shop prodávající fyzické zboží nebo zboží se softwarovou složkou.

Konkrétně jde o:

• e-shopy prodávající elektroniku, domácí spotřebiče, nábytek, oblečení, hračky nebo jiné zboží s relevantní životností,
• výrobce a značky komunikující přímo se spotřebiteli,
• prodejce softwaru nebo zboží se softwarovou složkou — chytré přístroje, wearables, aplikace.

Pokud prodáváte výhradně B2B (podnikatelům nakupujícím pro podnikatelské účely), EmpCo se na vás nevztahuje. Pokud jste marketplace zprostředkovávající prodej třetích stran, povinnosti se mohou týkat i vás v rozsahu, v jakém komunikujete vlastnosti produktů spotřebitelům — ověřte s právníkem.

---

Jaké informace musíte poskytnout

Spotřebitel musí před nákupem dostat informace relevantní pro trvanlivost a opravitelnost výrobku. Směrnice výslovně zmiňuje čtyři kategorie.

Životnost výrobku

Pokud výrobce nebo vy jako prodejce disponujete informací o předpokládané životnosti — například v počtu pracovních cyklů, hodinách provozu nebo letech — musíte ji spotřebiteli sdělit. Povinnost není vymyslet tuto informaci, ale nezatajit ji, pokud existuje.

Dostupnost náhradních dílů

Spotřebitel musí vědět, zda jsou k výrobku dostupné náhradní díly, jak dlouho budou dostupné a kde je lze získat. Pokud náhradní díly nejsou dostupné vůbec nebo jen omezeně, je to informace, která musí být sdělena — nikoli skryta v podmínkách nebo záručním listu.

Opravitelnost

Informace o tom, zda je výrobek opravitelný, kdo opravy provádí (autorizovaný servis, třetí strany, spotřebitel sám) a zda jsou k dispozici návody k opravě, patří mezi předsmluvní informace, které musíte poskytnout.

Aktualizace softwaru

U výrobků se softwarovou složkou — chytré telefony, televizory, domácí spotřebiče s připojením k internetu, wearables — musíte uvést, jak dlouho bude výrobce poskytovat aktualizace softwaru. Výrobek bez bezpečnostních aktualizací se stává rizikem pro spotřebitele a ztrácí funkčnost; spotřebitel má právo tuto informaci znát před nákupem.

Příklad z praxe: Prodáváte chytré reproduktory s vlastní aplikací. Na produktové stránce uvádíte technické parametry, ale mlčíte o tom, že výrobce garantuje aktualizace softwaru pouze po omezenou dobu od výroby. Po EmpCo tuto informaci musíte uvést — spotřebitel má právo vědět, že po uplynutí této doby může přestat fungovat integrace s hlasovými asistenty nebo bezpečnostní záplaty.

---

Zákaz plánovaného zastarávání a jeho zamlčování

EmpCo výslovně zakazuje dvě věci: propagovat výrobek s vlastnostmi záměrně omezujícími jeho životnost a takové vlastnosti spotřebiteli zamlčovat. Obě praktiky jsou zařazeny na černou listinu nekalých obchodních praktik v Příloze I směrnice 2005/29/ES — jsou zakázány za všech okolností, bez posuzování konkrétního případu nebo záměru obchodníka.

Co to v praxi znamená:

• Pokud víte (nebo jako prodejce byste vědět měli), že výrobek obsahuje softwarovou nebo hardwarovou pojistku záměrně zkracující jeho životnost, nesmíte tuto skutečnost zamlčet.
• Nesmíte výrobek prezentovat jako „odolný" nebo „dlouhověký", pokud víte o opaku.
• Pokud výrobce takovou vlastnost do výrobku záměrně zabudoval a vy o tom víte, nesete odpovědnost za to, že spotřebitele neinformujete.

Příklad z praxe: Prodáváte tiskárny, u nichž výrobce prostřednictvím firmwaru záměrně omezuje počet vytištěných stran a poté zablokuje tiskárnu — přestože je hardwarově funkční. Pokud tuto skutečnost znáte a nesdělíte ji, jde o nekalou obchodní praktiku zakázanou za všech okolností podle EmpCo.

---

Co teprve upřesní prováděcí akty (výhled)

Jedna oblast zůstává otevřená: přesná podoba harmonizovaného označení obchodní záruky trvanlivosti a harmonizovaného sdělení o zákonné záruce. Jejich podobu a obsah stanoví Komise prováděcím aktem — do jeho přijetí nelze konkrétní grafickou ani textovou podobu předjímat.

Praktický dopad: víte, že budete muset záruky a sdělení o trvanlivosti komunikovat určitým standardizovaným způsobem, ale přesný formát (šablona, povinné prvky, případná ikona) zatím není znám. Sledujte vývoj na stránkách Evropské komise a ČOI — jakmile bude prováděcí akt přijat, budete muset produktové stránky a dokumentaci aktualizovat.

Tato nejistota neznamená, že příprava nemá smysl. Povinnost informovat o trvanlivosti, náhradních dílech, opravitelnosti a aktualizacích softwaru platí od 27. září 2026 bez ohledu na prováděcí akt — ten řeší pouze grafickou podobu označení záruky, nikoli samotnou povinnost informovat.

---

Jak informace poskytnout: praktická pravidla

Informace o trvanlivosti a opravitelnosti musí být dostupné před uzavřením smlouvy — tedy na produktové stránce nebo v předsmluvních informacích, nikoli až v záručním listu přiloženém k zásilce.

Doporučená místa pro umístění:

• produktová stránka (záložka „Technické informace" nebo samostatná sekce „Trvanlivost a servis"),
• srovnávací tabulka u variant produktu,
• FAQ nebo nápověda k produktu.

Informace musí být:

• jasné a srozumitelné — ne skryté v podmínkách nebo drobném písmu,
• konkrétní — „náhradní díly dostupné po dobu pěti let od výroby" je splnitelný standard; „náhradní díly dostupné" nestačí,
• pravdivé a ověřitelné — pokud informaci nemáte od výrobce, musíte ji aktivně vyžádat; pokud ji výrobce neposkytuje, sdělte spotřebiteli, že informace není dostupná.

Příklad z praxe: Prodáváte robotické vysavače. Na produktové stránce přidáte sekci „Servis a životnost" s těmito údaji: „Výrobce garantuje dostupnost náhradních dílů (kartáče, filtry, baterie) po dobu pěti let od data výroby. Aktualizace softwaru jsou poskytovány po dobu tří let. Opravy provádí autorizovaný servis i nezávislé servisy; návod k výměně baterie je dostupný na webu výrobce." Tím splníte požadavky EmpCo a zároveň posílíte důvěru zákazníků — informace o opravitelnosti je pro část kupujících rozhodující.

Rozhodovací vodítko: co přesně uvést

• Prodáváte elektroniku nebo spotřebiče se softwarem → uveďte životnost, náhradní díly, opravitelnost i délku podpory softwaru.
• Prodáváte oblečení, nábytek nebo jiné zboží bez softwaru → uveďte životnost a dostupnost náhradních dílů, pokud jsou relevantní; aktualizace softwaru nejsou relevantní.
• Výrobce vám informaci neposkytl → aktivně ji vyžádejte; pokud ji odmítne poskytnout, uveďte na produktové stránce, že informace od výrobce není dostupná — to je lepší než mlčení, které může být vyloženo jako zamlčení.
• Prodáváte výhradně B2B → EmpCo se na vás nevztahuje, ale sledujte národní transpozici.

---

Sankce: co hrozí za porušení

Sankce za porušení EmpCo stanoví národní právo — v ČR zejména novelizovaný zákon o ochraně spotřebitele. Pravidla musí být účinná, přiměřená a odrazující.

Klíčové číslo: u rozsáhlých přeshraničních porušení musí horní hranice pokuty dosahovat nejméně 4 % ročního obratu obchodníka. Konkrétní výši pokut pro čistě domácí případy určí česká transpozice.

Dozor vykonává Česká obchodní inspekce. ČOI může zahájit kontrolu na základě podnětu spotřebitele, vlastní monitorovací činnosti nebo v rámci koordinované akce na úrovni EU.

Praktický dopad: pro e-shop s obratem v řádu desítek milionů korun může pokuta ve výši 4 % obratu být existenčně významná. Přitom náprava — doplnění informací na produktové stránky — je technicky nenáročná a zvládnutelná v řádu týdnů.

---

Akční plán 30/60/90 dní

Příprava na EmpCo v oblasti trvanlivosti a opravitelnosti je zvládnutelná ve třech fázích — klíčem je začít sběrem dat od výrobců, nikoli úpravou webu.

Do 30 dní: zmapování stavu

1. Sestavte seznam produktových kategorií, u nichž jsou relevantní informace o životnosti, náhradních dílech, opravitelnosti nebo aktualizacích softwaru.
2. Zkontrolujte, které informace již na produktových stránkách máte a které chybí.
3. Identifikujte výrobce nebo dodavatele, od nichž potřebujete doplňující podklady — záruční podmínky, délka podpory softwaru, dostupnost dílů.

Do 60 dní: sběr dat a příprava obsahu

1. Oslovte výrobce a dodavatele s konkrétními dotazy: jak dlouho jsou dostupné náhradní díly, jak dlouho jsou poskytovány aktualizace softwaru, zda existují návody k opravě a kdo opravy provádí.
2. Připravte šablonu sekce „Trvanlivost a servis" pro produktové stránky — konzistentní formát usnadní pozdější aktualizace při změně produktové řady.
3. Prověřte, zda žádný z vašich produktů neobsahuje záměrné omezení životnosti, o němž spotřebitele neinformujete.

Do 90 dní a průběžně do září 2026: implementace a monitoring

1. Doplňte informace na produktové stránky — prioritně u nejprodávanějších kategorií a u zboží se softwarovou složkou.
2. Nastavte interní proces pro aktualizaci informací při změně produktové řady nebo podmínek výrobce.
3. Sledujte přijetí prováděcího aktu Komise k podobě harmonizovaného označení záruky trvanlivosti — jakmile bude přijat, zapracujte ho do šablon.
4. Proveďte rychlou prověrku souladu vašeho e-shopu s EmpCo.

---

Časté omyly

Omyl 1: „Stačí uvést záruční dobu a tím je vše splněno."

Záruční doba (zákonná záruka) a informace o trvanlivosti jsou dvě různé věci. EmpCo vyžaduje informace o skutečné životnosti výrobku, dostupnosti náhradních dílů a opravitelnosti — to jsou faktické vlastnosti výrobku, nikoli právní záruky. Záruční doba říká, co vám jako spotřebiteli náleží ze zákona; informace o trvanlivosti říká, jak dlouho výrobek reálně vydrží a zda ho lze opravit. Obojí musíte uvést, ale jde o odlišné povinnosti.

Omyl 2: „Tato povinnost se týká jen výrobců, ne e-shopů."

EmpCo dopadá na obchodníky komunikující se spotřebiteli — tedy i na e-shopy, které výrobek nevyrábějí, ale prodávají. Pokud informaci od výrobce nemáte, musíte ji aktivně vyžádat. Pokud ji výrobce neposkytuje, sdělte spotřebiteli, že informace není dostupná — to je lepší než mlčení, které může být vyloženo jako zamlčení relevantní informace.

Omyl 3: „EmpCo ještě neplatí, takže to řeším až v září 2026."

Transpozice do českého práva měla proběhnout do 27. března 2026. Pokud česká novela zákona o ochraně spotřebitele nabyla účinnosti k tomuto datu nebo dříve, mohou být pravidla vymahatelná v ČR již před zářím 2026. Navíc sběr dat od výrobců a dodavatelů trvá — firmy, které začnou pozdě, zjistí, že výrobci na dotazy reagují pomalu nebo vůbec. Příprava v předstihu je věcná nutnost, nikoli přehnaná opatrnost.

---

Zdroje

• Směrnice (EU) 2024/825 (EmpCo) — CELEX 32024L0825: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/TXT/?uri=CELEX:32024L0825
• Směrnice 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách (UCPD) — novelizována EmpCo; Příloha I (černá listina) rozšířena o plánované zastarávání
• Směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů — novelizována EmpCo v části předsmluvních informací o trvanlivosti a opravitelnosti
• Česká obchodní inspekce — dozorový orgán pro ČR: https://www.coi.cz

---

Shrnutí

Od 27. září 2026 musíte jako e-shop nebo obchodník prodávající spotřebitelům v EU aktivně sdělovat informace o životnosti výrobku, dostupnosti náhradních dílů, opravitelnosti a délce podpory softwaru — a to před uzavřením smlouvy, tedy na produktové stránce. Zamlčení těchto informací nebo propagace výrobku se záměrně omezenou životností je nekalá obchodní praktika zakázaná za všech okolností (černá listina, Příloha I směrnice 2005/29/ES). Sankce mohou u přeshraničních porušení dosáhnout až 4 % ročního obratu. Přesnou podobu harmonizovaného označení záruky trvanlivosti teprve stanoví prováděcí akt Komise — sledujte jeho vývoj, ale nepodmiňujte tím přípravu samotné povinnosti informovat. Technická příprava je zvládnutelná; klíčem je začít sběrem dat od výrobců a dodavatelů co nejdříve.