Pravano SK · Vedomostná báza · Ochrana spotrebiteľa / e-shop

Funkcia na odstúpenie od zmluvy: čo musí mať e-shop od 19. 6. 2026

Za metodiku zodpovedá Marek Galetka, zakladateľ Pravana. Pred zverejnením text schválil človek.

Krížovo overené k 25. 9. 2026 · vychádza z primárnych prameňov

Aktualizované 25. 9. 2026. Vychádza zo znenia zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Všeobecný výklad, nie právna služba ani úradný audit.

Od 19. júna 2026 musí obchodník, ktorý so spotrebiteľmi uzatvára zmluvy na diaľku prostredníctvom online rozhrania, umožniť odstúpenie od zmluvy aj osobitnou funkciou na odstúpenie od zmluvy, v praxi tlačidlom na webe alebo v aplikácii. Povinnosť ustanovuje § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; do zákona ho vložil čl. III zákona č. 311/2025 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku. Slovensko tým preberá smernicu (EÚ) 2023/2673. V Česku bude obdobná povinnosť platiť až od 1. januára 2027.

Koho sa povinnosť týka

Týka sa obchodníka, ktorý uzatvára zmluvy na diaľku prostredníctvom online rozhrania – typicky prevádzkovateľa e-shopu alebo predaja cez mobilnú aplikáciu či objednávkový formulár na webe (§ 20a ods. 1). Nové pravidlá sa uplatňujú na zmluvy uzavreté po 18. júni 2026 (§ 53b). Doterajšie spôsoby odstúpenia, napríklad listom, na inom trvanlivom médiu alebo vzorovým formulárom, zostávajú zachované; funkcia je ďalšou možnosťou, nie náhradou (§ 20a ods. 1 v spojení s § 20 ods. 6). Povinnosť sa uplatní aj pri finančných službách (§ 14 ods. 6 písm. c)) a pri zmluvách o dodávke elektriny alebo plynu (§ 14 ods. 5 písm. f)).

Funkcia je naviazaná na lehotu na odstúpenie. § 20a výslovne nerieši zmluvy, pri ktorých spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie (výnimky podľa § 19); podľa nášho výkladu sa povinnosť viaže na existujúce právo na odstúpenie.

Požiadavky na funkciu krok za krokom

1. Vstup: funkcia musí byť označená ľahko čitateľným slovným spojením „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou. V online rozhraní musí byť zreteľne zobrazená a ľahko a nepretržite dostupná počas celej lehoty na odstúpenie (§ 20a ods. 2).
2. Vyplnenie: spotrebiteľ v nej poskytne alebo potvrdí meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy a e-mail alebo iný prostriedok online komunikácie, na ktorý dostane potvrdenie (§ 20a ods. 3).
3. Odoslanie: oznámenie odošle samostatnou funkciou označenou „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou (§ 20a ods. 4).
4. Potvrdenie: obchodník musí bezodkladne poslať potvrdenie o doručení na trvanlivom médiu, ktorým je aj e-mail, s obsahom oznámenia a s dátumom a časom jeho odoslania (§ 20a ods. 5, § 2 písm. f)).

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie prostredníctvom funkcie najneskôr v posledný deň lehoty (§ 20a ods. 6). Najbezpečnejšie je použiť doslovné zákonné znenie. „Obdobnú formuláciu“ zákon pripúšťa, oficiálne usmernenie SOI k nej sme však k 25. 9. 2026 nenašli.

Nezabudnite na poučenie

Predzmluvné poučenie o práve na odstúpenie musí obsahovať aj informáciu o existencii a umiestnení funkcie (§ 15 ods. 1 písm. f)). Do vzorového poučenia v prílohe č. 3 zákona bol doplnený bod 3a, podľa ktorého možno právo na odstúpenie uplatniť aj online na uvedenej adrese a potvrdenie príde bezodkladne na trvanlivom médiu. Upravte preto aj poučenie a obchodné podmienky na webe.

Čo hrozí a kto kontroluje

• Za porušenie § 20a ods. 1 až 5 môže orgán dohľadu uložiť pokutu od 200 eur do 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 eur (§ 43 ods. 1 písm. a)). Ak obchodník obrat nemal, ak ho nemožno zistiť alebo ak je nižší ako dolná hranica sadzby, orgán dohľadu môže uložiť pokutu od 200 do 200 000 eur (§ 43 ods. 7 písm. a)).
• Pri opakovanom porušení tej istej povinnosti do 12 mesiacov od právoplatnosti predchádzajúceho rozhodnutia je to od 300 eur do 3 % obratu, najviac 400 000 eur (§ 43 ods. 3 písm. a)). Pri koordinovanom postupe orgánov v rámci EÚ môže pokuta dosiahnuť až 4 % obratu (§ 43 ods. 2 písm. a)).
• Ak obchodník po začatí konania do vydania rozhodnutia preukáže, že porušovanie ukončil a ak to povaha porušenia pripúšťa, vykonal nápravu v prospech spotrebiteľov, sadzba pokuty sa znižuje na polovicu (§ 44 ods. 1).
• Dohľad vykonáva spravidla Slovenská obchodná inšpekcia (§ 26 ods. 8 písm. b)). Pri regulovaných činnostiach v sieťových odvetviach ho vykonáva Úrad pre reguláciu sieťových odvetví, pri potravinách Štátna veterinárna a potravinová správa SR a regionálne veterinárne a potravinové správy, pri kozmetike a potravinách Úrad verejného zdravotníctva SR a regionálne úrady verejného zdravotníctva a pri finančných službách Národná banka Slovenska (§ 26 ods. 2 až 5).

Predávate z Česka na Slovensko?

Český e-shop, ktorý sa zameriava na slovenských spotrebiteľov, môže podliehať slovenským spotrebiteľským pravidlám; ktoré právo sa uplatní, je vecou právneho posúdenia konkrétneho prípadu (čl. 6 nariadenia Rím I). Slovenská povinnosť platí od 19. 6. 2026, česká až od 1. 1. 2027 (zákon č. 159/2026 Sb., nápisy „Odstoupit od smlouvy“ a „Potvrdit odstoupení od smlouvy“). Pri predaji na oba trhy sa preto oplatí zaviesť funkciu už teraz.

Kontrolný zoznam pre e-shop

• Tlačidlo „odstúpiť od zmluvy tu“ zreteľne zobrazené a ľahko a nepretržite dostupné počas celej lehoty na odstúpenie.
• Formulár s tromi údajmi: meno a priezvisko, identifikácia zmluvy (napríklad číslo objednávky) a e-mail.
• Samostatné tlačidlo „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.
• Bezodkladne zaslaný automatický e-mail s obsahom oznámenia a s dátumom a časom, keď ho spotrebiteľ odoslal.
• Aktualizované predzmluvné poučenie (bod 3a vzoru) a obchodné podmienky.

Tento článok je všeobecný výklad, nie individuálna právna rada. Ak si nie ste istí, čo z toho platí pre vašu firmu, dohodnite si krátky hovor.