Nařízení (EU) 2023/988 (GPSR) – čl. 9 odst. 12 a 13 a čl. 11 odst. 10 a 11 nařízení (EU) 2023/988

Výrobce prošetřuje stížnosti a informace o nehodách týkající se výrobků, které stěžovatel označil za nebezpečné, a vede interní rejstřík stížností, stažení z oběhu a nápravných opatření. V rejstříku smí být jen nezbytné osobní údaje, uchovávané jen po dobu prošetřování a nejdéle 5 let od zadání (čl. 9 odst. 13). Dovozce stížnosti rovněž prošetřuje, eviduje je v rejstříku výrobce nebo vlastním a o výsledcích informuje výrobce, distributory, příp. fulfilment a tržiště (čl. 11 odst. 10 a 11). Čl. 9 a 11 patří do kapitoly III oddílu 1, který se nepoužije na výrobky podléhající zvláštním požadavkům harmonizačních předpisů EU – u nich platí povinnosti podle příslušného harmonizačního předpisu (čl. 2 odst. 1 třetí pododstavec písm. b)).