Od 1. 1. 2027 potřebuje e-shop
tlačítko „Odstoupit od smlouvy“.
Kdo uzavírá se spotřebiteli smlouvy přes e-shop nebo jiné on-line rozhraní, musí jim od 1. 1. 2027 u smluv, od kterých mohou odstoupit, umožnit odstoupení také tlačítkem. Patří k němu jednoduchý formulář, potvrzovací tlačítko a potvrzení bez zbytečného odkladu, typicky e-mailem. Novinku do občanského zákoníku vložil zákon č. 159/2026 Sb. jako nový § 1830a. Za porušení hrozí pokuta až 5 000 000 Kč.
Nezávislý přehled Pravano MG s.r.o. podle znění zákona č. 159/2026 Sb. v e-Sbírce. Informace jsou obecné, nejde o právní službu.
Rozhoduje, komu a co prodáváte.
Ano: Prodáváte spotřebitelům online
Uzavíráte se spotřebiteli smlouvy distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní, typicky přes e-shop, objednávkový formulář na webu nebo aplikaci, a spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit (obvykle do 14 dnů, § 1829 OZ). Pak mu od 1. 1. 2027 musíte umožnit odstoupit také tlačítkem (§ 1830a odst. 1 OZ).
Spíš ne: Prodáváte jen firmám, nebo bez práva odstoupit
Povinnost se týká jen smluv se spotřebiteli. Nevzniká ani u smluv, od kterých spotřebitel odstoupit nemůže, například u zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo zboží, které rychle podléhá zkáze (výjimky podle § 1837 OZ). Kdo prodává obojí, potřebuje tlačítko u smluv, kde právo odstoupit je.
Čtyři kroky, které musí e-shop umožnit.
1. Tlačítko pro odstoupení
Tlačítko nebo obdobný ovládací prvek musí být zobrazen výrazným způsobem, snadno přístupný a dostupný nepřetržitě po celou lhůtu pro odstoupení. Označený musí být snadno čitelným nápisem „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací (§ 1830a odst. 2).
2. Jednoduchý formulář
Spotřebitel musí mít možnost snadno vyplnit nebo potvrdit své jméno, údaje o smlouvě, od které odstupuje, a elektronický kontakt, kam mu pošlete potvrzení, například e-mail (§ 1830a odst. 3).
3. Potvrzovací tlačítko
Prohlášení spotřebitel odešle dalším tlačítkem se snadno čitelným nápisem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací (§ 1830a odst. 4).
4. Potvrzení bez zbytečného odkladu
Bez zbytečného odkladu po odeslání musíte spotřebiteli na uvedený elektronický kontakt v textové podobě potvrdit přijetí prohlášení, včetně jeho obsahu a data a času, kdy ho odeslal (§ 1830a odst. 5). V praxi automatický e-mail.
Nezapomeňte na poučení
Od 1. 1. 2027 musí poučení o právu odstoupit u smluv uzavíraných přes on-line rozhraní obsahovat i údaje o možnosti odstoupit tlačítkem a o jeho umístění (§ 1820 odst. 1 písm. i) OZ ve znění zákona č. 159/2026 Sb.). Na toto poučení přitom navazuje § 1829 odst. 4 OZ: spotřebitel, který o právu odstoupit poučen nebyl, může odstoupit až do jednoho roku po uplynutí běžné lhůty. Podle našeho výkladu tak neúplné poučení může spotřebiteli prodloužit lhůtu k odstoupení, úřední výklad k novému znění zatím není.
Co udělat do konce roku.
- Zeptejte se dodavatele e-shopového řešení, jestli funkci do 1. 1. 2027 dodá, a jak bude vypadat. Odpovědnost vůči spotřebiteli i inspekci ale nesete vy.
- Umístěte tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ tak, aby bylo výrazné, snadno dostupné a fungovalo po celou lhůtu pro odstoupení. Konkrétní místo zákon nepředepisuje.
- Připravte formulář se třemi údaji (jméno, údaje o smlouvě, e-mail pro potvrzení) a druhé tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“.
- Nastavte automatické potvrzení: obsah prohlášení a datum a čas jeho odeslání, odeslané bez zbytečného odkladu na kontakt, který spotřebitel uvedl.
- Upravte poučení o odstoupení v obchodních podmínkách a v informacích před objednávkou: nově v něm musí být i možnost odstoupit tlačítkem a kde ho spotřebitel najde (§ 1820 odst. 1 písm. i) OZ ve znění od 1. 1. 2027).
- Celý postup si před 1. 1. 2027 vyzkoušejte jako zákazník, včetně doručení potvrzovacího e-mailu.
Co dalšího se e-shopů týká?
Tlačítko není jediná novinka. Pravidla proti greenwashingu (EmpCo) zakazují obecná ekologická tvrzení typu „šetrný k přírodě“, která nejsou na stejném místě jasně upřesněna a za kterými nestojí uznaný vynikající environmentální profil; českou novelu zákona o ochraně spotřebitele (sněmovní tisk 53) schválila Sněmovna 14. 10. 2026 a čeká ji Senát. Bezplatná kontrola vám u textu z webu, obalu nebo reklamy ukáže rizikové formulace, prověrka zdarma pak, co z pravidel platí pro váš e-shop.
Na co se e-shopy ptají nejčastěji.
Od kdy musí mít e-shop tlačítko pro odstoupení?
Od 1. 1. 2027. Povinnost zavádí nový § 1830a občanského zákoníku, který vložil zákon č. 159/2026 Sb. s účinností od 1. ledna 2027 (čl. XII). Přechodné ustanovení zákon nemá, proto je bezpečné mít funkci hotovou a vyzkoušenou do konce roku 2026.
Musí být na tlačítku přesně „Odstoupit od smlouvy“?
Zákon připouští i jinou odpovídající jednoznačnou formulaci (§ 1830a odst. 2 a 4). Nejbezpečnější je použít zákonné nápisy „Odstoupit od smlouvy“ a „Potvrdit odstoupení od smlouvy“, protože u nich se o jednoznačnosti nedá vést spor.
Nahrazuje tlačítko vzorový formulář nebo odstoupení e-mailem?
Ne. Spotřebitel může dál odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením (§ 1830 odst. 1 OZ). Tlačítko je další možnost, kterou mu podnikatel musí nabídnout, ne náhrada stávajících.
Stačí jako potvrzení e-mail?
Ano. Potvrzení se posílá v textové podobě prostřednictvím elektronického prostředku, který spotřebitel uvedl ve formuláři, typicky e-mailem. Musí obsahovat obsah prohlášení a datum a čas, kdy ho spotřebitel odeslal (§ 1830a odst. 5).
Co hrozí, když tlačítko mít nebudeme?
Přestupek podle § 24 odst. 16 písm. q) zákona o ochraně spotřebitele (neumožnění odstoupit tlačítkem) a podle písm. r) (nepotvrzení přijetí prohlášení), s pokutou do 5 000 000 Kč (§ 24 odst. 24 písm. e) ve znění od 1. 1. 2027). Při koordinovaném postupu orgánů EU až 4 % ročního obratu (§ 24 odst. 25). Dozor vykonává Česká obchodní inspekce (§ 23 odst. 2 písm. a)); v případech vymezených v § 23a, 23b a 23d zákona o ochraně spotřebitele i další orgány.
Prodáváme i na Slovensko. Platí tam totéž?
Na Slovensku platí obdobná povinnost už od 19. 6. 2026 s nápisy „odstúpiť od zmluvy tu“ a „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.). Oba zákony vycházejí ze směrnice (EU) 2023/2673. Podrobnosti najdete ve slovenském článku níže.
Související: Pravidla proti greenwashingu (EmpCo) · Kontrola eko-tvrzení · Termíny regulací · Slovensko: funkcia na odstúpenie od zmluvy.
Zdroje: zákon č. 159/2026 Sb., čl. I body 3, 4, 8 a 10 až 13, čl. V body 1 až 3 a čl. XII; zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 1820, 1829, 1830, 1830a a 1837; zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 23 a 24; směrnice (EU) 2023/2673. Ověřeno v e-Sbírce 19. 10. 2026.