POUR: co vnímatelný, ovladatelný, srozumitelný a stabilní web znamená pro váš e-shop

Vnímatelný, ovladatelný, srozumitelný, stabilní: co POUR znamená pro váš web

Od 28. června 2025 musí každý e-shop prodávající spotřebitelům splňovat požadavky na přístupnost podle zákona č. 424/2023 Sb. Zákon přejímá evropskou směrnici (EU) 2019/882 a v příloze č. 1 oddílu III bodu 3 výslovně jmenuje čtyři principy: vnímatelný, ovladatelný, srozumitelný a stabilní – anglicky POUR. Nejde o doporučení ani o „best practice“. Jde o normativní požadavek, jehož nesplnění může vést k pokutě až 10 000 000 Kč a zveřejnění vašeho e-shopu na seznamu nevyhovujících služeb ČOI.

Tento článek vysvětluje, co každý ze čtyř principů konkrétně znamená pro provozovatele e-shopu, kde jsou hranice jistoty a kde teprve čekáme na upřesnění, a co udělat v příštích třiceti, šedesáti a devadesáti dnech.

Obecná informace, ne individuální právní rada. Pro posouzení konkrétní situace vašeho e-shopu využijte rychlou prověrku.

---

Co platí najisto od 28. června 2025

Zákon č. 424/2023 Sb. je účinný a povinnosti platí pro každou novou spotřebitelskou smlouvu uzavřenou po 28. 6. 2025 – tedy pro každý nový nákup na vašem e-shopu (čl. 31 směrnice; § 28 odst. 2 zákona – odstavec 1 se týká výrobků).

Výjimka platí jen pro mikropodniky: méně než 10 osob a zároveň nejvýše 2 mil. EUR alespoň u jednoho z ukazatelů – ročního obratu, nebo bilanční sumy roční rozvahy (česká měna se přepočítává na eura kurzem devizového trhu ČNB pro rozvahový den). Do tohoto prahu se počítají i partnerské podniky s podílem od 25 % a propojené podniky (čl. 4 odst. 5 směrnice; § 2 odst. 3 písm. a) zákona). Pokud váš e-shop tuto hranici překračuje, povinnosti se vás týkají plně.

Čtyři principy POUR jsou zakotveny v příloze I oddílu III písmene c) směrnice a v příloze č. 1 oddílu III bodu 3 zákona. Nejde o odkaz na jinou normu – jsou součástí normativního textu samotného zákona.

---

Co teprve upřesní prováděcí akty (výhled)

WCAG ani EN 301 549 nejsou v textu směrnice ani zákona přímo citovány. Jsou faktickým standardem a očekávanou harmonizovanou normou – ale presumpce shody (§ 16 zákona; čl. 15 směrnice) nastane teprve po zveřejnění harmonizované normy v Úředním věstníku EU. K 7. srpnu 2026 nebyl v Úředním věstníku EU zveřejněn odkaz na harmonizovanou normu k této směrnici; revize EN 301 549 postavená na WCAG 2.2 AA byla k témuž dni zveřejněna jako finální návrh (Final draft EN 301 549 V4.1.0, 06/2026) a termín jejího citování stanoven není. Stav si před rozhodnutím ověřte u zdroje.

Co to znamená v praxi: splnění POUR musíte být schopni prokázat, ale zákon neurčuje jedinou přípustnou technickou metodu. WCAG 2.2 AA je nejspolehlivější a nejrozšířenější cesta – pokud ji splníte, máte nejsilnější obhajitelnou pozici. Není to ale jediná zákonná forma doložení souladu.

---

Čtyři principy POUR v praxi e-shopu

Vnímatelný

Obsah musí být dostupný všem smyslům, které uživatel má k dispozici – nebo musí existovat alternativa.

Co to konkrétně znamená pro e-shop:

• Každý obrázek produktu musí mít textový alternativní popis (alt text), který sděluje, co obrázek zobrazuje – ne jen „obrázek“ nebo název souboru.
• Videa (například produktové prezentace nebo návody) potřebují titulky nebo přepis.
• Informace nesmí být předávány výhradně barvou. Příklad: pokud označujete vyprodané zboží pouze červenou barvou bez textového popisku „Vyprodáno“, nesplňujete tento princip.
• Kontrast textu vůči pozadí musí být dostatečný, aby byl čitelný i pro uživatele se zhoršeným zrakem.

Příklad z praxe: Prodáváte oblečení a na detailu produktu zobrazujete dostupné velikosti jako barevné čtverečky – zelená = skladem, šedá = vyprodáno. Pokud není tato informace vyjádřena i textem, nesplňujete princip vnímatelnosti.

Ovladatelný

Celý nákupní proces musí být ovladatelný bez myši – pouze klávesnicí nebo jiným asistenčním vstupním zařízením.

Co to konkrétně znamená pro e-shop:

• Přidání do košíku, výběr varianty, přihlášení, vyplnění adresy, potvrzení objednávky – vše musí být dostupné přes klávesnici.
• Uživatel musí vždy vidět, kde se nachází fokus (zvýraznění aktivního prvku). Skrytý nebo neviditelný fokus je porušení.
• Časové limity (například odpočítávání rezervace zboží) musí být prodloužitelné nebo vypnutelné, pokud nejsou technicky nezbytné.
• Pohybující se obsah (bannery, karusely) musí jít zastavit.

Zákon výslovně vyžaduje přístupné funkce identifikace, zabezpečení a platby (příloha I oddílu IV písmene g) směrnice; příloha č. 1 oddílu IV bodu 7 zákona). Platební brána, přihlašovací formulář a ověřovací krok musí být ovladatelné bez myši a kompatibilní s asistenčními technologiemi.

Příklad z praxe: Váš e-shop používá vlastní CAPTCHA, která vyžaduje přetažení objektu myší. Uživatel s motorickým postižením ji nemůže vyplnit. Tím je celý nákupní proces pro tuto skupinu uzavřen – porušení principu ovladatelnosti i specifického požadavku na přístupnost platebního procesu.

Srozumitelný

Obsah a ovládání musí být pochopitelné – jazyk, instrukce i chybové hlášky.

Co to konkrétně znamená pro e-shop:

• Jazyk stránky musí být programově určen (HTML atribut `lang`), aby čtečky obrazovky správně vyslovily text.
• Chybové hlášky ve formulářích musí popisovat, co je špatně a jak to opravit – ne jen „Chyba“ nebo červené ohraničení pole.
• Navigace musí být konzistentní napříč stránkami – pokud je košík vždy vpravo nahoře, nesmí na pokladně zmizet nebo se přesunout.
• Neobvyklé zkratky nebo odborné pojmy by měly být vysvětleny.

Příklad z praxe: Váš pokladní formulář zobrazí po odeslání hlášku „Formulář obsahuje chyby.“ bez označení konkrétních polí. Uživatel s kognitivním postižením nebo uživatel čtečky obrazovky neví, co opravit. Toto je porušení principu srozumitelnosti.

Stabilní

Obsah musí být spolehlivě interpretovatelný různými prohlížeči a asistenčními technologiemi – dnes i v budoucnu.

Co to konkrétně znamená pro e-shop:

• HTML kód musí být validní – duplicitní ID, neuzavřené tagy nebo nesprávně vnořené prvky způsobují, že čtečky obrazovky obsah interpretují chybně nebo vůbec.
• Interaktivní prvky (tlačítka, modální okna, rozbalovací nabídky) musí mít správné ARIA role a stavy, aby asistenční technologie věděly, co prvek dělá a v jakém je stavu.
• Vlastní komponenty (například vlastní select nebo datepicker) musí komunikovat svůj stav – otevřeno/zavřeno, vybráno/nevybráno.

Mobilní aplikace e-shopů podléhají stejným požadavkům (čl. 3 bod 30 + příloha I oddílu III písmene c) směrnice; § 3 odst. 1 písm. i) zákona). Princip stability se vztahuje i na mobilní rozhraní – kompatibilita s asistenčními technologiemi operačního systému (VoiceOver, TalkBack) je součástí požadavku.

---

Co POUR nekryje: výluky z obsahu

Zákon výslovně vyjímá z požadavků na přístupnost (§ 2 odst. 3 písm. c), d) + § 28 odst. 6, 7 zákona; čl. 2 odst. 4 směrnice):

• Mapy a související on-line mapové služby – vyňaty, jsou-li přístupnou digitální formou poskytnuty základní informace umožňující navigaci.
• Obsah třetích stran, který poskytovateli služby nenáleží – a to jen tehdy, pokud jej ani nefinancuje, ani nevytváří, ani jej nemůže ovlivnit (§ 2 odst. 3 písm. d) zákona).
• Archivní stránky a aplikace – tedy takové, které obsahují výlučně obsah, jenž není po 28. 6. 2025 aktualizován ani upravován (§ 28 odst. 7 zákona). Nejde o jednotlivé staré stránky uvnitř živého e-shopu.
• Předtočené mediální soubory s časovou dimenzí zveřejněné nejpozději před 28. 6. 2025 (§ 28 odst. 6 zákona).
• Formáty souborů kancelářských aplikací (PDF, DOCX, XLSX) zveřejněné nejpozději před 28. 6. 2025 (§ 28 odst. 6 zákona).

Pozor: výluka pro obsah třetích stran se vztahuje jen na obsah, který skutečně nemůžete ovlivnit. Pokud si platíte za widget a máte smluvní vliv na jeho podobu, výluka se neuplatní.

---

Výjimky z POUR: kdy a jak je lze použít

Výjimky jsou dvě a obě vyžadují písemné posouzení (§ 15 odst. 1–4 + příloha č. 4 zákona; čl. 14 odst. 1–3, 5 směrnice):

1. Zásadní změna povahy služby – splnění požadavku by fundamentálně změnilo, čím služba je.
2. Nepřiměřená zátěž – náklady na splnění jsou v nepoměru k celkovým nákladům a obratu firmy nebo k přínosu pro uživatele.

Posouzení musíte vypracovat, uchovat 5 let ode dne, kdy jste službu naposledy poskytli (§ 15 odst. 3 zákona), a nové posouzení vypracovat při změně služby, nejpozději však do 5 let od posledního posouzení, a též na výzvu orgánu dozoru (§ 15 odst. 4 zákona). Využití výjimky se oznamuje ČOI před zahájením poskytování dotčené služby – ne zpětně (§ 15 odst. 5 zákona; čl. 14 odst. 8 směrnice).

Výjimka není blanketní únik. ČOI může posouzení vyžádat a přezkoumat. Pokud ho nemáte nebo je nedostatečné, výjimka se neuplatní a hrozí pokuta.

Tvrdý diskvalifikátor, na který se zapomíná: kdo na zajištění shody s požadavky na přístupnost obdržel dotaci, dar nebo jiné obdobné plnění, se nepřiměřené zátěže dovolávat nesmí vůbec (§ 15 odst. 2 věta druhá zákona; čl. 14 odst. 6 směrnice). K oznámení pro ČOI se proto přikládá čestné prohlášení, že takové plnění poskytovatel neobdržel (§ 15 odst. 6 zákona).

---

Informační povinnost: co zveřejnit a kde

Splnění POUR nestačí – musíte o něm také informovat (§ 14 odst. 1–4 zákona; čl. 13 odst. 2 + příloha V směrnice):

• Ve VOP nebo obdobném dokumentu popište, jak vaše služba plní požadavky na přístupnost.
• Tento popis musí být zveřejněn v přístupných formátech – tedy sám o sobě splňovat principy POUR.
• Na žádost uživatele musíte informaci poskytnout i zvukově.

Pokud zjistíte nesoulad, musíte bez zbytečného odkladu přijmout nápravu a bezodkladně informovat ČOI – uvést nesoulad, jeho příčiny a přijatá opatření (§ 13 odst. 1, 2 zákona; čl. 13 odst. 3, 4 směrnice).

---

Rozhodovací vodítko: týká se vás to?

• Pokud provozujete e-shop prodávající spotřebitelům a nejste mikropodnik (méně než 10 osob, obrat nebo bilanční suma do 2 mil. EUR) → POUR se vás týká plně od 28. 6. 2025.
• Pokud provozujete čistě B2B e-shop bez spotřebitelských smluv → EAA se na vás nevztahuje (čl. 2 odst. 2 směrnice; § 2 odst. 2 zákona).
• Pokud máte mobilní aplikaci e-shopu → stejné požadavky jako na web.
• Pokud jste mikropodnik → z EAA jste vyňati, ale dobrovolné splnění POUR rozšiřuje váš trh.

---

Akční plán 30/60/90 dní

Do 30 dní – zmapujte stav:

1. Projděte celý nákupní proces klávesnicí (Tab, Enter, Shift+Tab) – bez myši. Zaznamenejte, kde uvíznete.
2. Spusťte automatizovaný test přístupnosti (například WAVE nebo Axe) na homepage, stránce produktu a pokladně. Zaznamenejte kritické chyby.
3. Zkontrolujte, zda máte alt texty u všech produktových obrázků.
4. Ověřte, zda váš platební a přihlašovací formulář funguje s čtečkou obrazovky (NVDA je zdarma).

Do 60 dní – opravte kritické bariéry:

1. Opravte chybějící alt texty a neviditelný fokus – to jsou nejčastější a nejsnáze opravitelné problémy.
2. Zajistěte, aby chybové hlášky ve formulářích popisovaly konkrétní problém a řešení.
3. Zkontrolujte kontrast textu vůči pozadí – zejména u tlačítek a odkazů.
4. Připravte popis plnění požadavků na přístupnost pro VOP.

Do 90 dní – doložte a udržujte:

1. Zveřejněte popis přístupnosti ve VOP v přístupném formátu.
2. Nastavte proces průběžné kontroly – každá větší změna webu nebo aplikace musí projít prověrkou přístupnosti před spuštěním (§ 13 odst. 2 zákona).
3. Pokud plánujete využít výjimku z nepřiměřené zátěže, vypracujte posouzení a oznamte ho ČOI před spuštěním dotčené části služby.
4. Využijte rychlou prověrku pro orientační posouzení celkového stavu.

---

Časté omyly

Omyl 1: „WCAG 2.2 AA je zákon, musím ho splnit přesně.“

WCAG 2.2 AA není v textu zákona ani směrnice citován. Je to faktický standard a nejspolehlivější cesta k prokázání souladu s POUR – ale zákon nevyžaduje splnění WCAG jako takového. Presumpce shody nastane až po zveřejnění odkazu na harmonizovanou normu v Úředním věstníku EU; k 7. srpnu 2026 zveřejněn nebyl. Do té doby musíte POUR splnit a být schopni to prokázat – WCAG 2.2 AA je nejsilnější obhajitelná pozice, ale není jedinou přípustnou.

Omyl 2: „Mám přístupnostní overlay plugin, jsem v pořádku.“

Overlay pluginy (widgety přidávající tlačítka pro zvětšení textu nebo změnu kontrastu) nenahrazují strukturální přístupnost. Pokud základní HTML kód není přístupný, overlay ho neopraví – a předmětem posouzení podle § 13 odst. 1 zákona je skutečná přístupnost služby, ne přítomnost widgetu. Overlay může být doplněk, nikdy náhrada.

Omyl 3: „Přechodné období do roku 2030 se vztahuje na můj e-shop.“

Přechodné období podle § 28 odst. 5 zákona (čl. 32 odst. 1 druhý pododstavec směrnice) se vztahuje na služby poskytované na základě smluv uzavřených před 28. 6. 2025; samostatnou větví je úleva pro nepřístupné výrobky používané k obdobné službě už dříve (§ 28 odst. 4 zákona) – a jen do zániku závazku, nejdéle do 28. 6. 2030. Každý nový nákup po 28. 6. 2025 je nová smlouva a povinnosti platí okamžitě. Přechodné období nechrání váš e-shop jako celek – chrání jen konkrétní trvající závazky z dřívějška.

---

Zdroje

• Směrnice (EU) 2019/882 (European Accessibility Act), příloha I oddíl III písm. c), příloha I oddíl IV písm. g), čl. 2, 3, 4, 13, 14, 15, 31, 32 – CELEX 32019L0882: https://publications.europa.eu/resource/celex/32019L0882
• Zákon č. 424/2023 Sb., příloha č. 1 oddíl III bod 3, příloha č. 1 oddíl IV bod 7, § 2, 3, 13, 14, 15, 16, 25, 27, 28: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2023-424
• ČOI – informace pro podnikatele o přístupnosti: https://coi.gov.cz/pro-podnikatele/pristupnost-vyrobku-a-sluzeb-pro-podnikatele/

---

Shrnutí

Čtyři principy POUR – vnímatelný, ovladatelný, srozumitelný a stabilní – jsou od 28. 6. 2025 zákonným požadavkem pro každý e-shop prodávající spotřebitelům, který není mikropodnikem. Jsou zakotveny přímo v příloze I oddílu III písmene c) směrnice (EU) 2019/882 a v příloze č. 1 oddílu III bodu 3 zákona č. 424/2023 Sb. WCAG 2.2 AA je nejspolehlivější cesta k jejich splnění, ale presumpce shody nastane až po zveřejnění odkazu na harmonizovanou normu v Úředním věstníku EU – k 7. srpnu 2026 zveřejněn nebyl. Přechodné období nechrání nové nákupy. Pokuta může dosáhnout 10 000 000 Kč. Začněte prověrkou nákupního procesu klávesnicí a automatizovaným testem – a výsledky zdokumentujte.