Štítek záruky trvanlivosti: povinná podoba od 2026

Záruka trvanlivosti a harmonizované označení: co e-shop potřebuje od 27. září 2026

Stav k 28. 9. 2026: Pravidla směrnice EmpCo se v členských státech používají od 27. 9. 2026 (čl. 4 odst. 1). Česká novela zákona o ochraně spotřebitele (sněmovní tisk 53) ale k tomuto dni neprošla třetím čtením, takže nové zákazy z černé listiny v Česku zatím nejsou samostatnými skutkovými podstatami; do účinnosti novely lze zelená tvrzení postihovat přes obecný zákaz klamavých obchodních praktik podle dosavadního zákona o ochraně spotřebitele. Kde článek uvádí „od 27. září 2026“, platí to pro Česko od účinnosti novely.

Tento článek je určen majitelům e-shopů a malých firem, kteří prodávají zboží spotřebitelům v EU a potřebují vědět, co se jich od 27. září 2026 týká v oblasti označení záruky trvanlivosti. Odpovíme na tři konkrétní otázky: co je závazně dané, co závisí na informacích od výrobce a co vám hrozí, pokud přípravu podceníte.

*Obecná informace, nikoli individuální právní rada. Pro posouzení konkrétní situace vaší firmy doporučujeme odbornou konzultaci.*

Co se mění a proč to musíte řešit teď

Směrnice (EU) 2024/825 (EmpCo) novelizuje směrnici o právech spotřebitelů a přidává povinnosti k označení záruky trvanlivosti; jejich přesnou podobu určuje přímo použitelné prováděcí nařízení Komise (EU) 2025/1960. Samotná povinnost tyto prvky spotřebiteli poskytnout ale vyplývá ze směrnice, a proto vyžaduje českou transpozici.

EmpCo byla přijata 28. února 2024 a vstoupila v platnost 26. března 2024. Novelizuje dvě klíčové směrnice: směrnici 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách (UCPD) a směrnici 2011/83/EU o právech spotřebitelů. Cílem je, aby spotřebitel při nákupu viděl jednotné, srozumitelné a porovnatelné informace o tom, jak dlouho výrobek vydrží – a aby obchodníci nemohli tyto informace zamlžovat ani vynechávat.

Klíčové je rozlišit dvě roviny:

• Podoba a obsah označení je stanovena v prováděcím nařízení (EU) 2025/1960. To je nařízení, tedy je přímo použitelné v celé EU a nevyžaduje transpozici; podle svého čl. 3 se používá ode dne 27. září 2026 – vzory nesmíte upravovat ani nahrazovat vlastním designem.
• Povinnost tyto prvky spotřebiteli poskytnout zakládají ustanovení směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů ve znění EmpCo (zejména čl. 5, čl. 6 a nový čl. 22a). Směrnice vyžaduje transpozici do českého práva – členské státy ji měly přijmout do 27. března 2026 a uplatňovat od 27. září 2026.

Do dokončení české transpozice (sněmovní tisk 53, novela zákona č. 634/1992 Sb. a občanského zákoníku) proto tato povinnost není vůči obchodníkům přímo vymahatelná. Datum použitelnosti 27. září 2026 už ale nastalo a transpozice se očekává, přípravu proto nelze odkládat – jakmile zákon nabude účinnosti, budete muset označení poskytovat ve formě, kterou nařízení 2025/1960 už dnes závazně stanoví.

Co se používá od 27. září 2026

Po nabytí účinnosti české transpozice se na prodej zboží spotřebiteli vážou dvě označení – a jejich podobu už teď určuje nařízení 2025/1960.

Harmonizované oznámení o zákonné záruce (příloha I nařízení 2025/1960)

Obchodník musí spotřebiteli poskytnout harmonizované připomenutí zákonné záruky za soulad zboží se smlouvou – to je pojem, který používá čl. 5 odst. 1 písm. e) a čl. 6 odst. 1 písm. l) směrnice 2011/83/EU; nejde o záruku za jakost ve smyslu občanského zákoníku. Oznámení musí obsahovat hlavní prvky této záruky včetně minimální doby dvou let podle směrnice (EU) 2019/771 a obecný odkaz na možnost delší doby podle vnitrostátního práva. Vzor je stanoven v příloze I prováděcího nařízení (EU) 2025/1960.

Toto oznámení nevyžaduje žádnou aktivitu výrobce, žádné předání informací ani existenci dobrovolné záruky – jakmile povinnost nabude účinnosti, vztahuje se na každý prodej zboží spotřebiteli. Jeho závaznou podobu určuje nařízení; samotnou povinnost jej poskytnout zakládá čl. 5 odst. 1 a čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU ve znění EmpCo (transponovaný do českého práva).

Harmonizovaný štítek obchodní záruky trvanlivosti (příloha II nařízení 2025/1960)

Štítek záruky trvanlivosti se zobrazuje jen tehdy, jsou-li splněny všechny čtyři podmínky zároveň:

1. Výrobce obchodní záruku trvanlivosti skutečně nabízí.
2. Záruka je bezplatná – spotřebitel za ni nic nedoplácí.
3. Vztahuje se na dobu delší než 2 roky.
4. Výrobce tuto informaci obchodníkovi zpřístupnil.

Pokud výrobce záruku trvanlivosti nenabízí nebo ji obchodníkovi nesdělil, štítek se nezobrazuje a obchodník za jeho absenci nenese odpovědnost. Vzory jsou harmonizované – nelze je libovolně upravovat, přebarvovat ani nahrazovat vlastním designem.

Vztah nařízení a transpozice

Nařízení 2025/1960 je přímo použitelné, ale řeší jen podobu a obsah obou prvků. Zda a odkdy je musíte spotřebiteli skutečně poskytovat, závisí na transpozici směrnice EmpCo. Česká transpozice (sněmovní tisk 53) nebyla k 30. září 2026 dokončena – návrh prošel druhým čtením 24. června 2026 a třetí čtení dosud neproběhlo. Datum použitelnosti pravidel 27. září 2026 už ale nastalo, takže technická příprava by měla být hotová; jakmile zákon nabude účinnosti, budete plnit povinnost ve formě, kterou nařízení už dnes stanoví.

Co je podmíněné: ostatní informační povinnosti o trvanlivosti

Většina dalších informačních povinností EmpCo o trvanlivosti není bezpodmínečná – závisí výhradně na tom, co výrobce obchodníkovi sdělí, nebo co stanoví právo EU pro danou kategorii výrobků.

Přehled podmíněných povinností:

• Doba dostupnosti softwarových aktualizací: jen u zboží s digitálními prvky, digitálního obsahu a digitálních služeb a jen tehdy, zpřístupní-li výrobce nebo poskytovatel tuto informaci obchodníkovi (čl. 5 odst. 1 písm. ed) a čl. 6 odst. 1 písm. lc)).
• Hodnocení opravitelnosti: jen „případně“, tedy existuje-li pro danou kategorii bodové hodnocení podle harmonizovaných požadavků stanovených na úrovni Unie (písm. i) a u)).
• Dostupnost náhradních dílů, odhad jejich ceny a postup objednání, pokyny pro opravu a údržbu a omezení oprav: obě podmínky současně – nepoužije-li se hodnocení opravitelnosti a zároveň zpřístupní-li výrobce informace obchodníkovi (písm. j) a v)).

Obecná povinnost uvádět životnost výrobku jako takovou neexistuje. Pokud výrobce informace neposkytne, obchodník je uvádět nemusí – a nesmí si je domýšlet ani odhadovat.

Příklad z praxe: Prodáváte domácí spotřebiče. Výrobce vám v technické dokumentaci sdělí, že nabízí bezplatnou záruku trvanlivosti na více než 2 roky a že náhradní díly budou dostupné po stanovenou dobu. V takovém případě po nabytí účinnosti transpozice zobrazíte harmonizovaný štítek záruky trvanlivosti (příloha II nařízení 2025/1960) a uvedete informaci o dostupnosti náhradních dílů. Pokud výrobce tyto informace neposkytne, ani jednu z nich uvádět nemusíte – ale harmonizované oznámení o zákonné záruce (příloha I) se váže na každý prodej.

Rozhodovací vodítko:

• Výrobce vám sdělil, že nabízí bezplatnou záruku trvanlivosti na více než 2 roky → zobrazujete štítek dle přílohy II.
• Výrobce tuto informaci neposkytl nebo záruka podmínky nesplňuje → štítek nezobrazujete, ale oznámení dle přílohy I se váže na každý prodej.

Zákazy spojené s trvanlivostí: co se doplní do černé listiny

EmpCo rozšiřuje černou listinu nekalých obchodních praktik o konkrétní zákazy týkající se trvanlivosti. Tyto zákazy pocházejí z novely UCPD, takže se v ČR stanou účinnými až s transpozicí – poté platí za všech okolností, bez posuzování konkrétního případu.

Relevantní zákazy z přílohy I UCPD ve znění EmpCo:

• Bod 23f: Jakékoli obchodní sdělení týkající se zboží obsahujícího prvek zavedený s cílem omezit jeho trvanlivost – pokud o něm obchodník má informace.
• Bod 23d: Zamlčení dopadu softwarové aktualizace na funkčnost zboží.
• Bod 23g: Nepravdivá tvrzení o trvanlivosti výrobku.
• Bod 23j: Zamlčení omezení funkčnosti při použití neoriginálního spotřebního materiálu.

Po transpozici jsou tyto zákazy součástí černé listiny – nevyžadují individuální posouzení klamavosti. Do účinnosti české transpozice lze obdobná jednání postihovat přes obecný zákaz klamavých praktik ve stávajícím zákoně o ochraně spotřebitele.

Příklad z praxe: Prodáváte tiskárny a víte z technické dokumentace výrobce, že firmware záměrně omezuje počet výtisků po uplynutí určité doby. Jakékoli obchodní sdělení o tomto výrobku – inzerát, produktová stránka, newsletter – bude po transpozici zakázáno – a to i tehdy, když tuto informaci spotřebiteli zveřejníte. Bod 23f přitom nezakazuje samotný prodej, ale jakékoli obchodní sdělení o takovém zboží.

Jak se na nařízení 2025/1960 připravit v praxi na e-shopu

Konkrétní implementace závisí na kategorii zboží a na informacích od výrobce – technickou přípravu ale už neodkládejte.

Kde a jak zobrazit oznámení a štítek

• Oznámení o zákonné záruce (příloha I) musí být dostupné spotřebiteli před uzavřením smlouvy – typicky na produktové stránce nebo v procesu objednávky.
• Štítek záruky trvanlivosti (příloha II) se zobrazuje u konkrétního výrobku, jsou-li splněny všechny čtyři podmínky uvedené výše.
• Vzory jsou harmonizované – nelze je upravovat, přebarvovat ani nahrazovat vlastním designem.

Vícejazyčné prostředí

Pokud prodáváte do více zemí EU, ověřte jazykové verze vzorů. Nařízení 2025/1960 je přímo použitelné ve všech členských státech a jazykové verze příloh jsou součástí nařízení.

Datové toky od výrobce k e-shopu

Klíčovým praktickým problémem je závislost e-shopu na informacích od výrobce nebo distributora. Bez strukturovaných dat od dodavatelů technickou implementaci vzorů nezvládnete včas. Konkrétní kroky jsou součástí akčního plánu níže.

Sankce: co riskujete při nesplnění

Sankce za porušení pravidel o označení záruky trvanlivosti stanoví národní právo – v ČR zejména Česká obchodní inspekce.

U rozsáhlých přeshraničních porušení stanoví směrnice 2005/29/ES horní hranici pokuty nejméně 4 % ročního obratu obchodníka v dotčeném členském státě nebo státech. Pokud obrat není znám, strop je nejméně 2 miliony EUR. Tato sankční hranice byla zavedena směrnicí 2019/2161, nikoli EmpCo – platí tedy již v rámci stávajícího rámce UCPD.

Konkrétní výši pokut za porušení nových pravidel o označení záruky trvanlivosti určí česká transpozice – ta k 30. září 2026 nebyla dokončena. Do nabytí její účinnosti nejsou nové per-se zákazy černé listiny EmpCo v českém právu účinné; obdobná jednání lze postihovat přes obecný zákaz klamavých praktik ve stávajícím zákoně o ochraně spotřebitele.

Akční plán 30/60/90 dní

Postupujte v tomto pořadí – každý krok staví na předchozím.

Do 30 dní

1. Stáhněte a prostudujte prováděcí nařízení (EU) 2025/1960 – zejména přílohy I a II se závaznou podobou vzorů označení.
2. Zmapujte svůj sortiment: u kterých výrobků výrobce nabízí bezplatnou záruku trvanlivosti na více než 2 roky?
3. Kontaktujte klíčové dodavatele a vyžádejte si písemné potvrzení podmínek záruky trvanlivosti, dostupnosti náhradních dílů a softwarových aktualizací.

Do 60 dní

1. Připravte technické řešení pro zobrazení harmonizovaného oznámení o zákonné záruce (příloha I) na všech produktových stránkách nebo v procesu objednávky.
2. Pro výrobky s potvrzenou zárukou trvanlivosti nad 2 roky připravte zobrazení harmonizovaného štítku (příloha II) přesně dle vzoru z nařízení 2025/1960 – bez úprav designu.
3. Prověřte produktové texty a marketingové materiály: neobsahují tvrzení o trvanlivosti, která nelze doložit? A nepropagují zboží s prvkem záměrně omezujícím trvanlivost, o kterém máte informace? Takové sdělení zakazuje bod 23f i tehdy, když prvek spotřebiteli přiznáte.

Do 90 dní

1. Otestujte zobrazení vzorů na mobilních zařízeních a ve všech jazykových verzích, do nichž prodáváte.
2. Nastavte interní proces: jak budete aktualizovat produktové stránky, pokud výrobce změní podmínky záruky nebo přestane informace poskytovat?
3. Sledujte stav české transpozice (sněmovní tisk 53) – od její účinnosti se povinnost stává přímo vymahatelnou a mohou přibýt další národní požadavky nad rámec nařízení 2025/1960.
4. Nechte si situaci nezávisle prověřit – využijte rychlou prověrku.

Časté omyly

Tři nejrozšířenější chyby, které e-shopy dělají při přípravě na EmpCo v oblasti trvanlivosti:

Omyl 1: „Štítek záruky trvanlivosti musím zobrazovat u všech výrobků“

Nepravda. Štítek záruky trvanlivosti (příloha II nařízení 2025/1960) se zobrazuje jen u výrobků, kde výrobce nabízí bezplatnou obchodní záruku trvanlivosti na více než 2 roky a tuto informaci obchodníkovi předal. U ostatních výrobků štítek nezobrazujete. Na každý prodej zboží spotřebiteli se váže pouze harmonizované oznámení o zákonné záruce (příloha I).

Omyl 2: „Nařízení platí přímo, takže na transpozici nezáleží“

Nebezpečná záměna dvou rovin. Přímo použitelné nařízení 2025/1960 určuje jen podobu a obsah označení; samotnou povinnost jej spotřebiteli poskytnout zakládá směrnice EmpCo, která vyžaduje českou transpozici. Do její účinnosti není povinnost vůči obchodníkům přímo vymahatelná. Datum použitelnosti 27. září 2026 už nastalo a transpozice se očekává – proto přípravu neodkládejte, jinak povinnost nestihnete splnit v okamžiku, kdy zákon nabude účinnosti.

Omyl 3: „Pokud výrobce záměrné omezení trvanlivosti nezveřejní, já za to neručím“

Nepravda. Bod 23f přílohy I UCPD (po transpozici) zakazuje jakékoli obchodní sdělení o zboží s prvkem záměrně omezujícím trvanlivost, pokud o něm obchodník má informace. Pokud tuto informaci máte z technické dokumentace nebo od výrobce, nepomůže mlčet ani prvek přiznat – jakékoli obchodní sdělení o takovém výrobku je zakázáno. Transparentnost vůči spotřebiteli zákaz neodstraňuje; bod 23f míří na obchodní sdělení, ne na samotný prodej.

Zdroje

• Směrnice (EU) 2024/825 (EmpCo) – CELEX 32024L0825: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/TXT/?uri=CELEX:32024L0825
• Prováděcí nařízení Komise (EU) 2025/1960 ze dne 25. září 2025 – závazná podoba vzorů: oznámení o zákonné záruce (příloha I) a štítek obchodní záruky na trvanlivost (příloha II); podle čl. 3 se používá ode dne 27. září 2026. CELEX 32025R1960: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/TXT/?uri=CELEX:32025R1960
• Směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů ve znění EmpCo – čl. 5, čl. 6 a čl. 22a: informační povinnosti o trvanlivosti a záruce (vyžadují transpozici).
• Směrnice 2005/29/ES (UCPD) ve znění EmpCo – černá listina nekalých obchodních praktik (příloha I), body 23d, 23f, 23g, 23j.
• Sněmovní tisk 53 – česká transpozice EmpCo (novela zákona č. 634/1992 Sb.): aktuální stav sledujte na webu Poslanecké sněmovny ČR.

Shrnutí

Od 27. září 2026 se pravidla EmpCo o označení záruky trvanlivosti používají. Podobu dvou označení už dnes závazně určuje přímo použitelné prováděcí nařízení (EU) 2025/1960:

• Oznámení o zákonné záruce (příloha I) se váže na každý prodej zboží spotřebiteli.
• Štítek obchodní záruky trvanlivosti (příloha II) jen tehdy, pokud výrobce nabízí bezplatnou záruku trvanlivosti na více než 2 roky a tuto informaci obchodníkovi sdělil.

Samotnou povinnost tato označení poskytovat ale zakládá směrnice EmpCo, která vyžaduje českou transpozici (sněmovní tisk 53). Do její účinnosti není povinnost vůči obchodníkům přímo vymahatelná – datum použitelnosti a očekávaná transpozice ale znamenají, že přípravu nelze odkládat. Totéž platí pro zákazy spojené se záměrným omezováním trvanlivosti (bod 23f přílohy I UCPD): po transpozici jsou součástí černé listiny a neposuzují se případ od případu.

Začněte zmapováním sortimentu a vyžádáním strukturovaných dat od dodavatelů – bez nich technickou implementaci vzorů nezvládnete včas.