Co musím jako e-shop uvádět o trvanlivosti výrobku?

Bezpodmínečné je připomenutí zákonné záruky za soulad zboží se smlouvou harmonizovaným oznámením. Ostatní údaje jsou podmíněné: štítek záruky trvanlivosti jen při bezplatné záruce výrobce na celé zboží delší než dva roky zpřístupněné obchodníkovi, doba aktualizací softwaru jen zpřístupní-li ji výrobce, hodnocení opravitelnosti jen „případně“ a údaje o náhradních dílech jen tehdy, nepoužije-li se hodnocení opravitelnosti a výrobce je zpřístupní. Obecná povinnost uvádět životnost výrobku neexistuje.

Je zakázáno mlčet o plánovaném zastarávání?

Bod 23f zakazuje jakékoli obchodní sdělení o zboží obsahujícím prvek zavedený s cílem omezit jeho trvanlivost, má-li o něm obchodník informace – nemíří tedy na zamlčení, ale na sdělení samo. Zamlčení řeší úžeji bod 23d (aktualizace softwaru negativně ovlivní fungování zboží) a bod 23j (narušení funkčnosti při neoriginálním spotřebním materiálu či dílech). Všechny jsou na černé listině, zakázané za všech okolností.

Kdy EmpCo začne platit v České republice?

Členské státy používají vnitrostátní prováděcí předpisy od 27. září 2026; lhůta pro jejich přijetí uplynula 27. března 2026. Česká novela zákona o ochraně spotřebitele (sněmovní tisk 53) nebyla k 7. srpnu 2026 přijata, takže nová pravidla zatím v ČR vymahatelná nejsou. Dozor vykonává Česká obchodní inspekce.

Trvanlivost a opravitelnost podle EmpCo: co musí e-shop uvést

Q: Jaká je pokuta za porušení pravidel EmpCo v oblasti trvanlivosti?

Sankce stanoví národní právo. U koordinovaného postupu proti rozsáhlému porušení podle čl. 21 nařízení (EU) 2017/2394 musí horní hranice pokuty dosahovat nejméně 4 % ročního obratu obchodníka v dotčeném členském státě nebo dotčených členských státech; není-li obrat znám, nejméně 2 miliony EUR. Konkrétní výši pro čistě domácí případy určí česká transpozice. Dozorový orgán je Česká obchodní inspekce.

Za metodiku ručí Marek Galetka, zakladatel Pravano. Text prošel lidským schválením před zveřejněním.

Informace o trvanlivosti a opravitelnosti podle EmpCo: co musí e-shop sdělit před nákupem

Pokud prodáváte zboží spotřebitelům v EU, od 27. září 2026 přibývají v předsmluvních informacích nové položky o záruce, aktualizacích softwaru, opravitelnosti a náhradních dílech. Většina z nich je ale podmíněná – a obecná povinnost uvádět, jak dlouho výrobek vydrží, mezi nimi vůbec není. Tuto povinnost zavádí směrnice (EU) 2024/825, označovaná jako EmpCo (Empowering Consumers for the Green Transition). Tento článek vysvětluje přesně, co povinnost obnáší, koho se týká, co hrozí za porušení a jak se na ni připravit – bez vaty, s konkrétními příklady z praxe CZ e-shopů.

*Obecná informace, nikoli individuální právní rada. Pro posouzení konkrétní situace vaší firmy doporučujeme odbornou konzultaci nebo rychlou prověrku.*

Co platí najisto od 27. září 2026

Směrnice EmpCo vstoupila v platnost 26. března 2024 a její pravidla se použijí od 27. září 2026. Lhůta pro transpozici do národního práva členských států byla 27. března 2026. V České republice se EmpCo má promítnout novelou zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku; dozor bude vykonávat zejména Česká obchodní inspekce (ČOI).

Stav k 7. srpnu 2026: transpoziční zákon přijat nebyl. Novelu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, nese sněmovní tisk 53; podle stavu projednávání zveřejněného Poslaneckou sněmovnou prošel návrh druhým čtením 24. června 2026 a třetí čtení dosud neproběhlo. Unijní transpoziční lhůta 27. března 2026 tedy uplynula nesplněná. Stav si ověřte přímo u sněmovního tisku – mění se v čase.

EmpCo novelizuje dvě klíčové směrnice:

směrnici 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách (UCPD),
směrnici 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

Nejde o zcela nový zákon – jde o rozšíření pravidel, která v ČR již existují, o nové povinnosti týkající se trvanlivosti, opravitelnosti a ekologických tvrzení. Pravidla v oblasti trvanlivosti a opravitelnosti jsou přitom oddělená od pravidel pro ekologická tvrzení: obě části EmpCo platí od stejného data, ale vztahují se na různé situace a různé produktové stránky.

Koho se povinnosti týkají

EmpCo dopadá na každého obchodníka, který vůči spotřebitelům informuje o trvanlivosti nebo opravitelnosti výrobku – tedy prakticky na každý e-shop prodávající fyzické zboží nebo zboží se softwarovou složkou.

Konkrétně jde o:

e-shopy prodávající elektroniku, domácí spotřebiče, nábytek, oblečení, hračky nebo jiné zboží s relevantní životností,
výrobce a značky komunikující přímo se spotřebiteli,
prodejce softwaru nebo zboží se softwarovou složkou – chytré přístroje, wearables, aplikace.

Pokud prodáváte výhradně B2B (podnikatelům nakupujícím pro podnikatelské účely), EmpCo se na vás nevztahuje. Pokud jste marketplace zprostředkovávající prodej třetích stran, povinnosti se mohou týkat i vás v rozsahu, v jakém komunikujete vlastnosti produktů spotřebitelům – ověřte s právníkem.

Jaké informace musíte poskytnout

Nové předsmluvní informace vkládá EmpCo do čl. 5 odst. 1 (běžný prodej) a čl. 6 odst. 1 (smlouvy na dálku a mimo obchodní prostory) směrnice 2011/83/EU. Obecná povinnost uvádět předpokládanou životnost výrobku mezi nimi není a většina údajů je podmíněná:

připomenutí zákonné záruky za soulad zboží se smlouvou včetně minimální doby dvou let, zřetelně a harmonizovaným oznámením – bezpodmínečné (písm. e) a l));
štítek obchodní záruky na trvanlivost – jen nabídne-li ji výrobce bez dodatečných nákladů na celé zboží na dobu delší než dva roky a zpřístupní-li tuto informaci obchodníkovi (písm. ea) a la));
minimální doba poskytování aktualizací softwaru – jen u zboží s digitálními prvky, digitálního obsahu a digitálních služeb a jen zpřístupní-li výrobce nebo poskytovatel informaci obchodníkovi (písm. ed) a lc));
hodnocení opravitelnosti – jen „případně“, tedy existuje-li pro dané zboží bodové hodnocení podle harmonizovaných požadavků stanovených na úrovni Unie (písm. i) a u));
dostupnost náhradních dílů, odhad jejich ceny, postup objednání, pokyny pro opravu a údržbu a omezení oprav – jen tehdy, nepoužije-li se hodnocení opravitelnosti a zároveň zpřístupní-li výrobce informace obchodníkovi (písm. j) a v)).

Praktický důsledek: pokud vám výrobce údaje nezpřístupní, nemusíte je uvádět – a nesmíte si je domýšlet. Bezpodmínečné je jen připomenutí zákonné záruky.

Příklad z praxe: Prodáváte chytré reproduktory s vlastní aplikací. Zpřístupní-li vám výrobce údaj o minimální době, po kterou bude poskytovat aktualizace softwaru, musíte ho uvést jako celkovou dobu nebo odkazem na datum (písm. ed) a lc)). Pokud vám ho nezpřístupní, povinnost uvést ho nevzniká – a odhadovat ho nesmíte. Bez ohledu na to platí bod 23d černé listiny: nesmíte zamlčet, že aktualizace negativně ovlivní fungování zboží.

Zákaz plánovaného zastarávání a jeho zamlčování

Příloha směrnice 2024/825 vkládá do přílohy I směrnice 2005/29/ES šest bodů, které se týkají trvanlivosti, oprav a aktualizací. Všechny jsou zakázány za všech okolností, bez posuzování konkrétního případu:

Bod 23f – plánované zastarávání. Zakázáno je „jakékoli obchodní sdělení týkající se zboží obsahujícího prvek zavedený s cílem omezit jeho trvanlivost, přestože obchodník má k dispozici informace o tomto prvku a jeho účincích na trvanlivost zboží“. Čtěte to přesně: zákaz nemíří na *zamlčení* takové vlastnosti, ale na obchodní sdělení jako takové. Přiznat prvek spotřebiteli obchodníka nezachrání – smí o takovém zboží mlčet, ne o něm inzerovat. Podmínkou zákazu je, že obchodník ty informace má.
Bod 23d – zamlčení před spotřebitelem informace o tom, že aktualizace softwaru negativně ovlivní fungování zboží s digitálními prvky nebo používání digitálního obsahu či digitálních služeb.
Bod 23e – prezentace aktualizace softwaru jako nezbytné i v případě, kdy pouze zlepšuje prvky funkčnosti.
Bod 23g – nepravdivé tvrzení, že za běžných podmínek používání má zboží určitou trvanlivost, pokud jde o dobu nebo intenzitu používání.
Bod 23h – prezentace zboží v tom smyslu, že je lze opravit, pokud tomu tak není.
Bod 23i – snaha přimět spotřebitele k výměně nebo doplnění spotřebního materiálu ve zboží dříve, než je z technických důvodů nezbytné.
Bod 23j – zamlčení informace o narušení funkčnosti zboží při použití spotřebního materiálu, náhradních dílů nebo příslušenství, které nedodal původní výrobce, nebo naopak nepravdivé tvrzení, že k takovému narušení dojde.

Příklad z praxe: Prodáváte tiskárny, u nichž výrobce firmwarem omezuje počet vytištěných stran a poté tiskárnu zablokuje, přestože je hardwarově funkční. Máte-li o tomto prvku a jeho účincích informace, je podle bodu 23f zakázáno jakékoli obchodní sdělení o takovém zboží – sdělit tu skutečnost spotřebiteli vás nezachrání. Prezentovat takovou tiskárnu jako „odolnou“ nebo „dlouhověkou“ zakazuje navíc bod 23g.

Harmonizované oznámení a štítek: prováděcí akt už vyšel

Podobu a obsah harmonizovaného oznámení o zákonné záruce i harmonizovaného štítku obchodní záruky na trvanlivost stanoví prováděcí nařízení Komise (EU) 2025/1960 ze dne 25. září 2025 – oznámení v příloze I, štítek v příloze II. Nařízení se použije ode dne 27. září 2026, tedy současně s vnitrostátními předpisy provádějícími EmpCo. Vzory si stáhněte přímo z něj; jde o závazný formát. Samotnou povinnost je poskytovat ale nezakládá nařízení, nýbrž čl. 5 odst. 1 písm. e) a ea) a čl. 6 odst. 1 písm. l) a la) směrnice 2011/83/EU – a ta v ČR vyžaduje transpozici.

Praktický dopad: formát už znáte a můžete ho zapracovat do šablon produktových stránek ještě dnes.

Jak informace poskytnout: praktická pravidla

Informace o trvanlivosti a opravitelnosti musí být dostupné před uzavřením smlouvy – tedy na produktové stránce nebo v předsmluvních informacích, nikoli až v záručním listu přiloženém k zásilce.

Doporučená místa pro umístění:

produktová stránka (záložka „Technické informace“ nebo samostatná sekce „Trvanlivost a servis“),
srovnávací tabulka u variant produktu,
FAQ nebo nápověda k produktu.

Informace, které uvádíte, musí být:

jasné a srozumitelné – ne skryté v podmínkách nebo drobném písmu; u připomenutí zákonné záruky a štítku trvanlivosti směrnice výslovně žádá „zřetelný způsob“ a harmonizovaný vzor,
konkrétní – dobu aktualizací softwaru směrnice žádá uvést „jako celkovou dobu nebo odkazem na datum“,
pravdivé – nemáte-li údaj od výrobce, povinnost jej uvést zpravidla nevzniká; domýšlet si ho ale nesmíte, protože nepravdivé tvrzení o trvanlivosti zakazuje bod 23g.

Příklad z praxe: Prodáváte robotické vysavače. Na produktové stránce přidáte sekci „Servis a životnost“ s těmito údaji: „Výrobce garantuje dostupnost náhradních dílů (kartáče, filtry, baterie) po dobu pěti let od data výroby. Aktualizace softwaru jsou poskytovány po dobu tří let. Opravy provádí autorizovaný servis i nezávislé servisy; návod k výměně baterie je dostupný na webu výrobce.“ Tím splníte požadavky EmpCo a zároveň posílíte důvěru zákazníků – informace o opravitelnosti je pro část kupujících rozhodující.

Rozhodovací vodítko: co přesně uvést

Prodáváte elektroniku nebo spotřebiče se softwarem → vždy připomenutí zákonné záruky; dobu aktualizací softwaru, štítek záruky trvanlivosti a údaje o náhradních dílech tehdy, jsou-li splněny podmínky písmen ed), ea) a j).
Prodáváte oblečení, nábytek nebo jiné zboží bez digitálních prvků → vždy připomenutí zákonné záruky; údaje o aktualizacích softwaru se neuplatní.
Výrobce vám informaci neposkytl → vyžádejte si ji písemně. Nezpřístupní-li ji, povinnost ji uvést zpravidla nevzniká – a vlastní odhad na produktovou stránku nepatří.
Prodáváte výhradně B2B → směrnice 2011/83/EU ani 2005/29/ES na vztahy mezi podnikateli nedopadají; sledujte ale národní úpravu nekalé soutěže.

Sankce: co hrozí za porušení

Sankce za porušení EmpCo stanoví národní právo – v ČR zejména novelizovaný zákon o ochraně spotřebitele. Pravidla musí být účinná, přiměřená a odrazující.

Pravidlo o 4 % nezavádí EmpCo – plyne z čl. 13 odst. 3 směrnice 2005/29/ES ve znění směrnice (EU) 2019/2161: v případech, kdy se sankce ukládá podle čl. 21 nařízení (EU) 2017/2394 (koordinovaný postup proti rozsáhlému porušení), musí být možná pokuta, jejíž maximální výše činí nejméně 4 % ročního obratu obchodníka v dotčeném členském státě nebo dotčených členských státech – nikoli obratu celosvětového. Není-li obrat znám, nejméně 2 miliony EUR (čl. 13 odst. 4 směrnice 2005/29/ES). Konkrétní výši pokut pro čistě domácí případy určí česká transpozice.

Dozor vykonává Česká obchodní inspekce. ČOI může zahájit kontrolu na základě podnětu spotřebitele, vlastní monitorovací činnosti nebo v rámci koordinované akce na úrovni EU.

Praktický dopad: základem není celosvětový obrat, ale obrat v dotčených členských státech. Náprava – doplnění předsmluvních informací tam, kde podmínky nastaly, a vzorů z nařízení 2025/1960 – je technicky nenáročná a zvládnutelná v řádu týdnů.

Akční plán 30/60/90 dní

Příprava na EmpCo v oblasti trvanlivosti a opravitelnosti je zvládnutelná ve třech fázích – klíčem je začít sběrem dat od výrobců, nikoli úpravou webu.

Do 30 dní: zmapování stavu

Sestavte seznam produktových kategorií, u nichž jsou relevantní informace o životnosti, náhradních dílech, opravitelnosti nebo aktualizacích softwaru.
Zkontrolujte, které informace již na produktových stránkách máte a které chybí.
Identifikujte výrobce nebo dodavatele, od nichž potřebujete doplňující podklady – záruční podmínky, délka podpory softwaru, dostupnost dílů.

Do 60 dní: sběr dat a příprava obsahu

Oslovte výrobce a dodavatele s konkrétními dotazy: jak dlouho jsou dostupné náhradní díly, jak dlouho jsou poskytovány aktualizace softwaru, zda existují návody k opravě a kdo opravy provádí.
Připravte šablonu sekce „Trvanlivost a servis“ pro produktové stránky – konzistentní formát usnadní pozdější aktualizace při změně produktové řady.
Prověřte, zda žádný z vašich produktů neobsahuje záměrné omezení životnosti, o němž spotřebitele neinformujete.

Do 90 dní a průběžně do září 2026: implementace a monitoring

Doplňte informace na produktové stránky – prioritně u nejprodávanějších kategorií a u zboží se softwarovou složkou.
Nastavte interní proces pro aktualizaci informací při změně produktové řady nebo podmínek výrobce.
Zapracujte do šablon vzory z příloh I a II prováděcího nařízení (EU) 2025/1960 – nařízení se použije od 27. září 2026.
Proveďte rychlou prověrku souladu vašeho e-shopu s EmpCo.

Časté omyly

Omyl 1: „Stačí uvést záruční dobu a tím je vše splněno.“

Zákonná záruka za soulad zboží se smlouvou a obchodní záruka na trvanlivost jsou dvě různé věci – a prováděcí nařízení (EU) 2025/1960 pro ně proto zavádí dva různé prvky: harmonizované oznámení (příloha I) a harmonizovaný štítek (příloha II). Oznámení o zákonné záruce je bezpodmínečné; štítek jen tehdy, nabízí-li výrobce bezplatnou záruku trvanlivosti na celé zboží na dobu delší než dva roky a zpřístupní-li to obchodníkovi. Údaje o náhradních dílech, opravitelnosti a aktualizacích jsou samostatné a rovněž podmíněné.

Omyl 2: „Tato povinnost se týká jen výrobců, ne e-shopů.“

Povinnosti z čl. 5 a 6 směrnice 2011/83/EU dopadají na obchodníka, tedy i na e-shop, který zboží nevyrábí. Většina nových údajů je ale navázána právě na to, zda je výrobce obchodníkovi zpřístupní – proto si je vyžádejte písemně. Nezpřístupní-li je, povinnost je uvést zpravidla nevzniká.

Omyl 3: „EmpCo ještě neplatí, takže to řeším až v září 2026.“

Transpozice měla proběhnout do 27. března 2026, ale k 7. srpnu 2026 novela zákona o ochraně spotřebitele přijata nebyla (sněmovní tisk 53, po 2. čtení) – nová pravidla tedy v ČR zatím vymahatelná nejsou. To ale není odklad: členské státy je mají používat od 27. září 2026 a novela může být přijata kdykoli. Navíc sběr dat od výrobců trvá – kdo začne pozdě, zjistí, že dodavatelé reagují pomalu nebo vůbec.

Zdroje

Směrnice (EU) 2024/825 (EmpCo) – CELEX 32024L0825: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/TXT/?uri=CELEX:32024L0825
Směrnice 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách (UCPD) – novelizována EmpCo; Příloha I (černá listina) rozšířena o plánované zastarávání
Směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů – novelizována EmpCo v části předsmluvních informací o trvanlivosti a opravitelnosti
Česká obchodní inspekce – dozorový orgán pro ČR: https://www.coi.cz

Shrnutí

Od 27. září 2026 přibývají v předsmluvních informacích nové položky – ale jen jedna z nich je bezpodmínečná: připomenutí zákonné záruky za soulad zboží se smlouvou, zřetelně a harmonizovaným oznámením. Štítek záruky trvanlivosti, doba aktualizací softwaru, hodnocení opravitelnosti a údaje o náhradních dílech jsou podmíněné; obecná povinnost uvádět životnost výrobku neexistuje. Samostatně platí černá listina: bod 23f zakazuje jakékoli obchodní sdělení o zboží s prvkem zavedeným pro omezení trvanlivosti, má-li o něm obchodník informace, a body 23d, 23e, 23g, 23h, 23i a 23j pokrývají aktualizace, nepravdivá tvrzení o trvanlivosti a opravitelnosti i tlak na výměnu spotřebního materiálu. U koordinovaného postupu proti rozsáhlému porušení musí být možná pokuta nejméně 4 % ročního obratu v dotčeném členském státě. Podobu oznámení i štítku už stanoví prováděcí nařízení (EU) 2025/1960. Technická příprava je zvládnutelná; klíčem je začít sběrem dat od výrobců a dodavatelů co nejdříve.