Právo na opravu EU 2024/1799: co platí a kdy v Česku

Právo na opravu EU: co platí najisto a co teprve nabyde účinnosti v Česku

Směrnice (EU) 2024/1799 o právu na opravu je schválena a publikována. V Česku ale zatím neplatí žádná povinnost z ní plynoucí – a to je první věc, kterou musíte vědět, než začnete přepisovat reklamační řád nebo investovat do servisního oddělení. Tento článek přesně odděluje, co je dnes jisté, od toho, co teprve nabyde účinnosti, a říká vám konkrétně, co to znamená pro váš e-shop, servis nebo dovozní firmu.

*Obecná informace, nikoli individuální právní rada. Pro posouzení konkrétní situace vaší firmy doporučujeme odbornou konzultaci.*

---

Co platí najisto dnes

V Česku zatím žádná povinnost z práva na opravu právně neplatí. Transpoziční zákony – sněmovní tisk 62 (nový zákon o povinnostech souvisejících s opravou výrobku) a tisk 53 (novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku) – prošly druhým čtením v Poslanecké sněmovně, ale třetí čtení dosud neproběhlo.

Transpoziční lhůta směrnice uplynula 31. července 2026, aniž ji Česko splnilo. Reálná účinnost nové úpravy se očekává nejdříve na podzim 2026. (Čl. 22 směrnice; psp.cz tisky 62 a 53, stav k 4. srpnu 2026.)

Co to znamená v praxi: máte čas se připravit, ale ne čas téma ignorovat. Firmy, které začnou přípravy nyní, nebudou na podzim 2026 hasit požáry.

---

Na koho se směrnice vztahuje – a na koho ne

Směrnice se týká výhradně vztahů B2C, tedy prodeje spotřebitelům. Firemní zákazníci (B2B) jsou mimo působnost. (Čl. 1 odst. 2 směrnice.)

Klíčové rozlišení, které většina výkladů přehlíží: ne všechny povinnosti ze směrnice dopadají jen na vybrané kategorie zboží. Platí dvouvrstvá struktura.

Povinnosti omezené na kategorie z přílohy II

Povinnost výrobce opravovat mimo záruku (čl. 5 směrnice) a navazující informační povinnost (čl. 6 směrnice) dopadají jen na zboží, pro které stanoví požadavky na opravitelnost některý z právních aktů uvedených v příloze II – a jen v tom rozsahu, v jakém jsou tyto požadavky v těch aktech stanoveny (čl. 1 odst. 3 a čl. 5 odst. 1). Příloha II sama je seznamem ekodesignových předpisů, ne seznamem výrobků; okruh zboží tedy plyne z každého z nich zvlášť. Dnes jich je jedenáct a pokrývají:

• pračky pro domácnost a pračky se sušičkou pro domácnost
• myčky nádobí pro domácnost
• chladicí spotřebiče – ne jen chladničky, ale i mrazáky, chladicí vitríny či vinotéky podle nařízení (EU) 2019/2019
• elektronické displeje (včetně televizorů)
• svařovací zařízení
• vysavače
• servery a datová úložiště
• mobilní telefony, bezdrátové telefony a počítače typu slate (tablety bez klávesnice)
• bubnové sušičky pro domácnost
• zboží se zabudovanou baterií lehkých dopravních prostředků (například e-kola)
• lokální topidla pro domácnost – bod 11 doplnila směrnice Komise v přenesené pravomoci (EU) 2026/74 ze dne 12. ledna 2026 s toutéž transpoziční lhůtou 31. července 2026

Povinnosti pro veškeré spotřební zboží

Naopak tyto nástroje platí pro veškeré spotřební zboží, bez ohledu na kategorii:

• Evropský informační formulář o opravě (EIRF)
• evropská online platforma oprav
• prodloužení doby odpovědnosti po opravě reklamované vady

Prodáváte-li například zahradní nářadí nebo dětské hračky, povinná oprava mimo záruku se vás netýká – ale prodloužení odpovědnosti po reklamaci a platforma oprav ano.

---

Kdo musí opravovat: kaskáda povinných osob

Primárně povinným je výrobce. Pokud výrobce nemá sídlo v EU, přebírá povinnost jeho zplnomocněný zástupce. Není-li ani ten, přechází povinnost na dovozce. Není-li dovozce, dopadne na distributora. (Čl. 5 odst. 3 směrnice; § 7 tisku 62.)

Příklad: Dovážíte pračky čínské značky, která nemá v EU ani zástupce, ani jinou entitu. Jako dovozce se stanete osobou povinnou opravovat – mimo záruční dobu, na žádost spotřebitele, za přiměřenou cenu. Toto není hypotetický scénář; je to přesný záměr směrnice.

E-shop jako prodávající zpravidla povinnost opravovat mimo záruku nemá – pokud není zároveň výrobcem, dovozcem nebo distributorem bez nadřazeného článku v kaskádě. (Čl. 5 odst. 3 a čl. 16 směrnice; § 7 tisku 62.) Reklamační povinnosti ale e-shopu vznikají vždy – viz sekce o prodloužení odpovědnosti níže.

Rozhodovací vodítko:

• Jste výrobce se sídlem v EU → povinnost opravovat dopadá přímo na vás.
• Dovážíte zboží výrobce mimo EU, který nemá v EU zástupce → povinnost dopadá na vás jako dovozce.
• Prodáváte jako e-shop zboží, jehož výrobce nebo dovozce je v EU → povinnost opravovat vás zpravidla mine; reklamační povinnosti vás ale neminou.
• Distribuujete zboží výrobce mimo EU bez jeho zástupce a bez dovozce → kaskáda dopadne až na vás.

---

Co přesně obnáší povinnost opravovat

Oprava mimo záruku není povinně zdarma. Povinná osoba ji provede buď bezplatně, nebo za přiměřenou cenu, a v přiměřené lhůtě (čl. 5 odst. 2). Odmítnout ji smí, „pokud oprava není možná“ – víc operativní text neříká (čl. 5 odst. 1). Recitál 24 to vykládá tak, že jde o nemožnost faktickou nebo právní a že odmítnout „z čistě ekonomických důvodů, jako jsou náklady na náhradní díly“ by výrobce mít možnost neměl. Recitál je výkladové vodítko, ne norma – spor o hranici tedy rozhodne až soud. (Čl. 5 odst. 1 a 2 směrnice; recitál 24; § 3 a 4 tisku 62.)

Zákaz bránění opravě

Směrnice výslovně zakazuje techniky, které opravě brání – hardwarové, softwarové i smluvní. Konkrétně:

• Nesmíte bránit použití originálních, použitých, kompatibilních ani 3D tištěných náhradních dílů nezávislými servisy (díly musí splňovat právní požadavky).
• Nesmíte odmítnout opravu jen proto, že předchozí opravu provedl jiný servis nebo sám spotřebitel.
• Výjimka existuje: bránění je přípustné, pokud ho odůvodňují oprávněné a objektivní faktory, včetně ochrany duševního vlastnictví.

(Čl. 5 odst. 6 a 7 směrnice; § 3 odst. 2 a § 6 odst. 1 tisku 62.)

Informační povinnosti na webu

Povinná osoba musí na svém webu zpřístupnit orientační ceny typické opravy a informace o opravárenských službách. Tyto informace musí být dostupné po celou dobu trvání povinnosti opravy – ta je navázána na ekodesignové požadavky dostupnosti náhradních dílů. Dle důvodové zprávy k tisku 62 jde u většiny kategorií o šest až deset let; konkrétní délka závisí na ekodesignovém nařízení pro daný produkt (například u praček je to deset let). (Čl. 5 odst. 5 a čl. 6 směrnice; § 5 tisku 62.)

---

EIRF: dobrovolný formulář se závaznými důsledky

Vydání Evropského informačního formuláře o opravě (EIRF) je pro servis dobrovolné. Pokud ho ale vydáte, platí přísná pravidla:

• formulář se poskytuje bezplatně (čl. 4 odst. 2) – s jednou výjimkou: je-li k určení vady a odhadu ceny nezbytná diagnostická služba, smí opravář požadovat úhradu jejích nezbytných nákladů, musí o nich ale spotřebitele předem informovat (čl. 4 odst. 3)
• poskytuje se na trvalém nosiči (e-mail, PDF, papír) a předtím, než je spotřebitel vázán smlouvou (čl. 4 odst. 1)
• podmínky včetně ceny nesmí opravář měnit po dobu 30 kalendářních dnů od poskytnutí; se spotřebitelem se lze dohodnout na době delší (čl. 4 odst. 5)
• přijme-li spotřebitel podmínky během doby platnosti, je opravář povinen opravu za nich provést

(Čl. 4 a příloha I směrnice; § 8, 9 a příloha 2 tisku 62.)

Příklad: Zákazník přinese tablet k opravě. Vydáte EIRF s cenou opravy. Zákazník si to rozmyslí a vrátí se za tři týdny – cenu ani podmínky změnit nemůžete. Pokud EIRF nevydáte, tato povinnost nevzniká. Rozhodnutí, zda formulář používat, je tedy obchodní i právní volba – ne zákonná povinnost.

---

Co se mění v reklamačním řádu: prodloužení odpovědnosti

Tato část se týká každého e-shopu prodávajícího spotřebitelům, bez ohledu na kategorii zboží.

Směrnice vkládá do čl. 10 směrnice 2019/771 nový odstavec 2a: provede-li se oprava jako prostředek nápravy, prodlouží se doba odpovědnosti jednou o dvanáct měsíců. České právo přitom pevnou lhůtu má – dva roky od převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Dvanáct měsíců navíc z odstavce 2a tedy dává tři roky od převzetí a přesně tak to zapisuje návrh tisku 53: jednou, bez řetězení při opakované reklamaci, u použité věci prodloužení o jeden rok. (Odchylka podle nového odstavce 5a, která by dovolovala jinou konstrukci, míří na státy, které pevné lhůty nestanoví – na Česko nedopadá.) Úprava dopadá na veškeré spotřební zboží; podle čl. 21 směrnice se ale nevztahuje na kupní smlouvy uzavřené před 31. červencem 2026. (Čl. 16 směrnice, novela čl. 10 směrnice 2019/771; § 2165 odst. 4 a § 2168 odst. 2 OZ dle tisku 53.)

Klíčová povinnost, na kterou se nejčastěji zapomíná: prodávající musí spotřebitele poučit dřív, než mu prostředek nápravy poskytne – o právu zvolit si mezi opravou a výměnou i o možnosti prodloužení doby odpovědnosti. Nestačí to sdělit až s vyřízenou reklamací. (Čl. 13 odst. 2a směrnice 2019/771 ve znění čl. 16 směrnice 2024/1799.) Český návrh váže poučení už na okamžik uplatnění reklamace, tedy dřív, než žádá směrnice (§ 19 odst. 2 ZOS dle tisku 53) – do účinnosti zákona jde ale o návrh.

Dle českého návrhu platí také: výměna renovovaným (repasovaným) kusem při reklamaci je možná jen na výslovnou žádost spotřebitele. (Čl. 16 směrnice; § 2169 odst. 3 OZ dle tisku 53.)

Upozornění: tato pravidla jsou zatím v návrhu zákona po druhém čtení – právně neplatí, dokud zákon nenabyde účinnosti.

---

Evropská platforma oprav a národní kontaktní místo

Do 31. července 2027 vznikne evropská online platforma oprav s národními sekcemi. Registrace servisů je dobrovolná a bezplatná. Českým kontaktním místem má být Ministerstvo průmyslu a obchodu. (Čl. 7 směrnice; § 11 a 12 tisku 62.)

Pro servisní firmy jde o bezplatnou příležitost k viditelnosti – zákazníci budou platformu aktivně využívat k hledání opravců. Registrace nemá povinný charakter, ale ignorovat ji by bylo zbytečnou ztrátou.

---

Co teprve upřesní legislativní proces (výhled)

Následující oblasti jsou v návrhu legislativy zakotveny, ale jejich přesná podoba závisí na dokončení legislativního procesu v Česku. Neupravujte podle nich reklamační řád ani interní procesy, dokud zákon nenabyde účinnosti.

• Výše pokut: Dle návrhu tisku 62 až 5 000 000 Kč, dozor ČOI. Jde o návrh po druhém čtení – konečná výše se může změnit. (§ 13–15 tisku 62.)
• Přesná délka prodloužení odpovědnosti: Tři roky (resp. o jeden rok u použité věci) jsou v návrhu tisku 53, zákon dosud nenabyl účinnosti.
• Podmínky pro renovované kusy: Mechanismus výslovné žádosti spotřebitele je v návrhu, nikoli v platném právu.

Sledujte průběh třetího čtení obou tisků na psp.cz – jakmile zákon projde, máte přesné datum účinnosti.

---

Akční plán 30/60/90 dní

Do 30 dnů: zmapujte svou pozici

1. Zjistěte, zda prodáváte zboží, na které dopadá některý z ekodesignových předpisů uvedených v příloze II (pračky a pračky se sušičkou, myčky, chladicí spotřebiče, elektronické displeje, svařovací zařízení, vysavače, servery a datová úložiště, mobilní telefony, bezdrátové telefony a počítače typu slate, bubnové sušičky, zboží se zabudovanou baterií lehkých dopravních prostředků, lokální topidla pro domácnost). Rozhoduje působnost toho předpisu, ne obchodní název kategorie.
2. Určete, v jakém článku dodavatelského řetězce stojíte: jste výrobce, dovozce, distributor, nebo pouze prodávající?
3. Pokud dovážíte zboží výrobce mimo EU bez jeho zástupce v EU, identifikujte toto zboží – na vás dopadne kaskáda povinnosti opravovat.
4. Proveďte rychlou prověrku svého reklamačního řádu: rychlá prověrka.

Do 60 dnů: připravte dokumentaci a procesy

1. Připravte šablonu upozornění pro zákazníka při uplatnění reklamace – text musí informovat o prodloužení doby odpovědnosti po opravě (dle návrhu tisku 53).
2. Rozhodněte, zda budete vydávat EIRF: pokud ano, nastavte interní proces tak, aby cena a podmínky zůstaly neměnné po dobu 30 dnů od vydání.
3. Pokud jste povinnou osobou k opravě, začněte mapovat dostupnost náhradních dílů a servisní kapacity pro zboží z přílohy II.
4. Zkontrolujte smlouvy s dodavateli: obsahují ujednání o servisní podpoře a dostupnosti dílů?

Do 90 dnů a průběžně do účinnosti zákona

1. Sledujte třetí čtení tisků 53 a 62 na psp.cz – jakmile zákon projde, máte přesné datum účinnosti.
2. Aktualizujte reklamační řád a obchodní podmínky podle finálního znění zákona, nikoli podle návrhu.
3. Zvažte dobrovolnou registraci na evropské platformě oprav po jejím spuštění (nejpozději do 31. července 2027) – bezplatná viditelnost pro servisní firmy.
4. Proškolte zákaznický servis: zejména povinnost informovat o prodloužení odpovědnosti již při přijetí reklamace, nikoli až při jejím vyřízení.

---

Časté omyly

Omyl 1: „Právo na opravu platí od roku 2024, musíme to řešit okamžitě.“

Směrnice byla přijata v roce 2024, ale v Česku dosud neplatí žádná povinnost z ní plynoucí. Transpoziční zákony jsou teprve ve sněmovně. Reálná účinnost nastane nejdříve na podzim 2026. Příprava je rozumná, panika není na místě.

Omyl 2: „Jako e-shop budu muset opravovat zboží zdarma.“

Povinnost opravovat mimo záruku má výrobce – nebo kaskádou jeho zástupce, dovozce, distributor. Prodávající e-shop tuto povinnost zpravidla nemá, pokud není zároveň v jedné z těchto rolí. A ani výrobce neopravuje povinně zdarma: směrnice výslovně připouští přiměřenou cenu.

Omyl 3: „EIRF musím vydávat povinně.“

Vydání EIRF je dobrovolné. Pokud ho nevydáte, nevznikají vám povinnosti s ním spojené. Pokud ho vydáte, musíte dodržet přesná pravidla – bezplatnost, textová forma, neměnnost podmínek po dobu 30 dnů, závaznost po akceptaci. Rozhodnutí je na vás.

---

Zdroje

• Směrnice (EU) 2024/1799 o právu na opravu, CELEX 32024L1799: https://publications.europa.eu/resource/celex/32024L1799
• Sněmovní tisk 62 (zákon o povinnostech souvisejících s opravou výrobku): https://www.psp.cz/sqw/historie.sqw?o=10&t=62
• Sněmovní tisk 53 (novela ZOS a OZ): https://www.psp.cz/sqw/historie.sqw?o=10&t=53

---

Shrnutí

Právo na opravu je reálná regulace s konkrétními dopady – ale v Česku zatím právně neplatí. Účinnost nastane nejdříve na podzim 2026. Povinnost opravovat mimo záruku dopadá na výrobce (nebo kaskádou na dovozce a distributory), nikoli automaticky na každý e-shop. Dopadá na zboží, pro které stanoví požadavky na opravitelnost některý z jedenácti ekodesignových předpisů z přílohy II, a jen v rozsahu těch požadavků; jedenáctý – lokální topidla pro domácnost – doplnila do přílohy II směrnice Komise v přenesené pravomoci (EU) 2026/74. Oprava není povinně zdarma. EIRF je dobrovolný, ale jakmile ho vydáte, váže vás. Prodloužení doby odpovědnosti po reklamaci se bude týkat veškerého spotřebního zboží a každého prodávajícího – a upozornění zákazníkovi musí přijít již při uplatnění reklamace, ne až při vyřízení. Začněte mapovat svou pozici v dodavatelském řetězci a sledujte postup obou sněmovních tisků.